担当作为 真诚服务

2017年9月，我进入曲阜市人力资源和社会保障局工作。入职第一天，局领导就告诉我们，人社工作涉及民生的方方面面，作为人社工作者，要用热心、真心和耐心，让老百姓满意！从那时起，人社工作在我心中就增加了为民服务的使命感。

怀揣着这份责任，我来到了人社局信息中心的窗口岗位，主要负责社会保障卡的相关业务和信息系统的软硬件维护。2017年，正值社保卡大规模制作的关键期，每天到窗口来咨询和办理业务的群众络绎不绝。采集个人信息、申请制作社保卡、社保卡密码重置、补卡登记一系列业务让每天的窗口工作都满满当当。依稀记得有一个孕妇挺着大肚子告诉我，她的社保卡不小心遗失，急等着生孩子报销。我当时也是特别着急，那时不像现在可以即时制卡，补办一般都需要经过两三个月的时间才能发到补卡人手里。后来通过咨询居民医疗保险科同事后，无社保卡也可以在曲阜医院里直接报销，终于打消了她的后顾之忧，但是这件事在我的心里总是留有一些遗憾。

随着人社业务“标准化、信息化、一体化”建设的推进，人社部门和银行进一步深化合作，2017年底曲阜市农业银行率先推出社会保障卡即时制（补）卡业务，制卡补卡时间压缩到十至二十分钟，其他5家合作银行也陆续开通了此项业务，确保每一位参保人都能即时领取到自己的社保卡。针对部分群众反映社保卡网点少、排队时间长等难题，我和同事们实地走访每个镇街调研了解问题根源，积极协调多家合作银行增加设备投入、加强网点建设，全面推行社保卡即时制补卡工作。截至目前，曲阜市六家合作银行共设置“即时制补卡”服务网点21个，大力推广社保卡“一站式”服务，参保人员凭有效证件可在银行“一站式”服务网点实现信息采集、制卡、激活、修改密码等相关业务，极大地方便了镇街参保居民就近制卡用卡，在济宁市率先达到县市区一级“一站式”服务网点镇街全覆盖。

就在今年年初，家住石门山镇的李女士到大厅询问制卡事宜，我看到她孕龄较大行动不便，带领李女士来到大厅内社保卡即时制卡窗口，经过银行工作人员的身份核验，仅仅十余分钟，李女士便领到了自己的社会保障卡。看到她开心的样子，我内心的那丝遗憾也得以释怀，原来人社工作更是一份担当！

人社工作在我心中是那么神圣而又充满意义，作为人社工作者，见证人社事业的发展和进步倍感荣幸，而我更是要将这份对人社工作的热情和爱融入到日常工作中，让群众切实感受到便捷、高效、优质而有温度的人社服务。（曲阜人社局张耀东）

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