景区志愿服务 绽放文明之花

本报记者 刘伟栋通讯员 姜会银

国庆期间，在曲阜三孔景区，有这样一群身穿醒目红马甲的志愿者，举着印有“有困难请找我，问路、找厕所、咨询”等文字的牌子穿梭其中，为游客提供各类旅游咨询服务，大大方便了游客的旅途。每到节假期前期，曲阜三孔景区工作人员都会向志愿者们介绍景区门票惠民政策、活化演艺活动、游客参观路线、文物保护知识、出入口位置、洗手间分布及人流量较多的区域等基本常识，并对突发事件应急处理和游客咨询较为集中的问题进行了详细重点讲授。

曲阜市建设了以曲阜游客服务中心为核心、景区游客服务中心和咨询服务点为补充的咨询服务体系。在三孔等主要景区附近统一设置旅游咨询服务点，每一处都有导游志愿者为游客进行免费咨询服务。按照“四个一”标准，每个服务点配备一支服务队伍，一系列服务规范，一套咨询桌椅和一揽子旅游导览信息。为每个咨询服务点规范了服务标识，导游价格明码标识，并公开监督投诉电话。

为进一步提升景区服务质量，今年国庆期间，曲阜市文化和旅游局招募了147名驻曲大学生志愿者，上午和下午各一半人数分布在孔庙孔府和论语背诵厅为游客服务，主要服务内容是游客咨询、环境保洁、文明宣传、文物讲解等。近年来，三孔景区始终坚持青年志愿者服务文物旅游工作的志愿服务理念，不断创新思路举措，不断加强与曲阜师范大学、济宁学院等驻曲高校的志愿服务合作。开展了春节、清明节、五一等假期志愿服务活动，为三孔景区文物旅游工作增添了青春正能量。

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