携程首个由实际用户真实评价总结的游学点评报告出炉 敦煌位列全国十大高分游学目的地城市榜首

【本报讯】（兰州日报社全媒体记者薛晓霞）近日，“00后的天价暑期账单”话题在诸多社交平台引发热议。那么，暑期游学是否物有所值？有没有达到家长的预期？携程游学平台日前根据暑期预订出行用户的点评大数据发布了《2019暑期游学用户点评报告》。报告显示：甘肃敦煌凭借深厚的历史积淀、深度的文博服务位列全国十大高分游学目的地城市榜首。

游学游全国消费者人均评分4.76

《2019暑期游学用户点评报告》是首个由实际用户真实评价总结的游学点评报告。通过网络报名游学，点评信息非常透明，通过图片、文字、打分来评价，不仅可以让消费者看点评分和内容来挑选产品，而且可以根据真实体验书写参团实际感受。过去三年内，游学点评分整体走高。携程游学平台发布了2019年暑期游学点评分，点评均分达到4.76分（满分5分）。相当于95%好评。整体点评分比2019年寒假上升0.1分，比2018年暑期上升0.04分。

“2019年暑期截至到8月，一共有1321位消费者在携程游学平台留下点评。其中1270条好评（3分以上），51条中评和差评（3分及以下）。”携程游学平台总经理张洁接受记者采访时表示，报告显示，90%以上的游客预订游学产品时，都会在下单前查看点评。越是点评人数多、评价好、评分高的产品，消费者也就越“买账”。

暑期游学点评中，最为集中的关键词有哪些？吐槽的点又集中在哪里？记者获悉，收获大（447次）、开心（411次）、活动丰富（381次）、领队好（377次）、学到知识（308次）等点评均超过300次。大部分消费者认为游学行程安排合理、有收获（学到知识或者得到锻炼）、寓教于乐。点评数据显示：住宿条件、课程不合适（太深或者太浅）被提及次数最多。

兰州消费者打出的“满意分”居全国第11

哪些城市的家长孩子对游学满意度最高？携程游学发布的年度“点评分最高10大出发城市”依次为杭州、广州、南京、深圳、北京、上海、宁波、西安、厦门、武汉。兰州市民参加携程游学行程，平均点评分都4.7分，位居全国第11位。大数据显示，兰州参加游学人群中，从年龄段来看，初中阶段游学点评最高为4.82分，其次为高中阶段4.79分。

壮美丝路、敦煌漫步特色线上榜全国十佳

中国家长、学生既有中国文化的自信，也有国际视野。线上推出的古代文化探索、生存挑战试验、自然生态观察、孤儿院志愿者服务等游学主题颇受市场青睐。

消费者对哪些游学路线满意度更高？携程发布的国内海外游学十大高分线路中，包括千里河西壮美丝路、敦煌漫步前行等十条行程都达到了5分（满分）好评。国外游学十大高分线路中，自然生态体验、名校全真插班、孤儿院等志愿者服务、日本忍者动漫夏令营等人气和点评分更高，说明中国家长和学生们的国际视野越来越开阔。

记者了解到，今年暑期携程推出的自营少年壮游系列产品，舍弃了网红景点，而是请复旦教授亲自设计踩线，博士生、社科院考古队带队讲解，孩子们进入考古现场，有行前学习，行中思考和行后复盘。家长们认为线路安排充满趣味，可以学到很多历史知识，纷纷出5分好评。

敦煌居全国十大高分游学目的地城市榜首

众多游学城市和目的地中哪个城市的点评分更高？携程游学发布“点评分最高10大目的地”中，国内依次为敦煌、阿拉善、曲阜、哈尔滨、西双版纳、重庆、西安、杭州、广州、腾冲。海外分别为奥克兰、苏梅岛、大阪、新加坡、多伦多、波士顿、悉尼、剑桥、洛杉矶、墨尔本。

游学市场没有产品和服务标准一直被消费者诟病。“携程游学平台还通过供应商准入门槛、游学产品选品标准、产品内控、行前行中售后保障、真实点评系统等多方面，严控游学品质。在平台供应商管理方面，要求相关领域证照齐全、三年以上游学运营经验等。”张洁告诉记者，如今游学市场面临的实际体验低于预期的情况，就是由于购买预期和游学产品供给不匹配导致的。通过平台的方式，将消费者和产品联接起来，并进行更精准的匹配和推荐。从报告的真实点评就可以看出，以互联网平台模式入局游学，对解决游学痛点的效果还是比较明显的。

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