游客上山、市民下乡，主客共享、主随客便 旅游服务全面提升 好客泰安品牌更响

□最泰安全媒体记者 张振男 刘小敏

“泰安城市的特殊性，决定了城市建设的一切工作必须把旅游放在突出位置。旅游行业必须破茧而出，把为游客需求服务的触角伸向城市的每一个角落。”在去年召开的泰安党政考察团赴豫皖浙苏学习交流会上，市委书记崔洪刚对泰安市旅游产业发展明确定位。

中华泰山，天下泰安。在刚刚过去的五一假期，泰安收获了一份令人欣喜的旅游成绩单：

泰山登上山东5A景区好评度榜首，服务、设施、交通、价格、景色等游客满意度达历史新高；

旅游智慧平台“慧游泰山”假日首秀，4天访问量达7万余人次，“方便”是用户对该小程序的一致点评；

央视新闻联播播发泰山志愿者服务等情况，让青年志愿者成为泰山景区青春文明流动风景线；

一小时更新一次停车场车位信息、景区车站零换乘无缝通联，城区交通秩序井然；

外地游客致电12345政务服务热线，为泰安旅游服务真诚点赞……

这些具体实例，是泰安市落实“以游客为本”理念，打造“主客共享”旅游环境，推动“全域旅游”发展的真实写照。通过一系列措施的推动实施，全市旅游服务全面提升，游客对泰安的城市印象也越来越好。

旅行有智慧：一部手机游遍泰安

“太方便了！虽然是假期旅游高峰，但是此次旅游体验特别好。”时隔5年再来泰安旅游，52岁的江苏游客张金宝对泰安旅游环境、城市配套设施的变化竖起大拇指。“刚刚抵达泰安就收到了城市服务短信，不仅有欢迎问候语还有免费停车场及‘慧游泰山’使用说明。”张金宝说。此次来泰，张金宝在市政中心停车场根据引导5分钟内就完成了登记停车。

“出门时我们还顾虑五一假期泰山上游客会太多，影响旅游体验，事实证明顾虑是多余的。”张金宝进一步解释说，虽然游客很多，但旅游秩序非常好。“下山后，我们又查询‘慧游泰山’，乘坐公交车前往方特欢乐世界、太阳部落等景区游玩。”张金宝说，在泰安度过的五一假期给了他关于假期“人、从、众”的全新认识和体验，人多也可以秩序井然，人多也同样可以欣赏到最美的风景，小长假出门旅游也不再会有失望而归的感觉。

让游客拥有一个美好的旅行回忆，就是要想游客之所想，解决游客最关切的问题。随着自驾游的兴起，在旅游目的地找车位是很多人的“头等大事”。

市委、市政府从泰安旅游发展的“堵点”出发，召开联席会议，制定停车应急方案，新开辟启用一批临时停车场，并提前向社会公告，通过“慧游泰山”进行智能引导。其中，市政中心地上、地下停车场及市政中心周边道路两侧停车位继续面向外地游客有序开放，五一假期累计停放车辆1600余辆；泰山景区游客换乘中心（泰安生态停车场）累计停放小车4465辆，大巴车547辆，有效缓解了环山路交通拥挤及游客停车问题。“假期中，为了实时反映停车场的信息，让游客更准确地掌握每个停车场的情况，我们对市政中心、天外村、红门等6家停车场的车位情况，每小时进行一次数据搜集并对外发布。”市假日旅游指挥部办公室工作人员介绍。停车有方向，让来泰的游客享受到“慧游泰山”的贴心服务。

温暖迎客来：做城市形象的代言人

每位市民都是泰安形象代言人。今年五一，对于泰安市民来说也有着非常不同的意义。为了让外地游客充分享受泰安丰富的旅游资源，不少市民选择了下乡“修行”，市民李芹就是其中一位。“作为老泰安人，每天看着我们的城市越来越好，心里别提多高兴了，这是我们全泰安人民的骄傲。”李芹说，每到假期，都会有大批的外地游客来泰安游玩，但是由于“空间”有限，此前总会出现拥堵及城市“超负荷”的情况出现。“泰山我们随时都可以爬，所以想着假期就应该留给外地游客，我们全家选择了‘南下’，到泰城南部的乡村游玩，这样不仅避开了交通压力大的泰城城区及环山路地段，也享受到了一个静谧的五一假期。”

“游客就是客人，客人就是亲人，客人来了我们必须招待好。”采访中，市民刘军的话代表了众多市民的“共识”。刘军说，随着生活条件的不断提高，旅游已经成为市民日常生活中必不可少的“调味品”，但如果在旅游的过程中，由于某些原因没有享受到旅游的快乐，而遭受负能量，就失去了旅游的意义。“换位思考！作为泰安市民如何让外地游客体会到最舒心的旅游体验，是我们每个泰安人民都应关心的问题。”

提升体验感：解决游客后顾之忧

泰安因泰山而得名，来到泰安，必定是要爬一次泰山。今年自清明假期开始，泰山景区下调门票价格，整合景区内7个景点门票3日内有效，实现景点串联，让利游客。新政策的推出，带来旅行计划的改变，“泰山三日游”成为主旋律，泰山深度游升温，今年五一假期来泰旅行人数创新高，同时提升的还有体验感。

“高铁站—生态停车场—中天门”直通车开通，让游客落脚泰安直达泰山，不为问路发愁；高铁至泰山旅游公交专线及“天外村—红门—岱庙”“红门—天外村—桃花峪”等公交环线合理运行，让游客畅心畅行，不为去哪发愁；泰山景区加开27个售检票口，开启9条分流盘道，增设4000余米疏导围栏，对190台旅游专线车全程雷达测速限速，让游客放心游玩，不为安全发愁；200余名保洁员上岗，投放60个流动公厕，24小时维护市容卫生，让游客享受良好的旅游环境，不为排队如厕、找不到垃圾桶发愁；主要景点都设志愿者服务岗，还有专门工作人员现场答疑，让游客玩得明白，不为遇事无人管发愁；公安、文旅、交通、市场监管等多部门联动，监督整治旅游秩序，让游客拥有舒畅的旅行环境，不为“黑车黑导”发愁……

在为游客提供良好服务的同时，各景区还注重对景点的保护，实现景区可持续运行。以泰山景区为例，在重点区域增加隔离网等安全防护设施，限制游客进入非游览区域，加大巡查执法力度，加强泰山石、螭霖鱼等珍贵资源的保护，确保泰山资源安全和运营安全，引导游客文明旅行。

架起连心桥：12345畅通“游客热线”

“我们乘坐从泰安老汽车站发往曲阜的客车，在离曲阜还有30多公里的高速路上坏了，无法继续行驶，希望得到紧急帮助。”五一假期首日，12345政务服务热线接到广州游客曾先生求助，接线人员在落单转办的同时，马上联系市交通运输局，5分钟后维修人员赶到，并在20分钟内将车修好。曾先生表示：“没想到泰安的部门效率这么高效，遇到游客反映问题迅速处理。我对部门工作人员表示感谢，给泰安点赞，今后我还会来泰安旅游！”

这个五一，为更好地增加游客旅游体验，让游客求助有道、投诉有门，泰安市增加12345政务服务热线“三方通话”机制，在游客遇到问题时，可以做到即时解决、就地解决，让12345成为最为贴心的“游客热线”。

据悉，5月1日00：00至5月4日24：00，12345政务服务热线共受理涉及旅游服务问题及投诉152件，其中咨询类问题5件，求助类问题129件，建议类问题12件，投诉类4件，感谢电2件；12345政务服务热线直接答复办结79件，通过“三方通话”转交相关部门直接处理的12件，转交网络单位办理61件。

文化旅游业是泰安的战略性支柱产业，旅游也是泰安市的一张“金名片”，游客的口碑是旅游发展质量最重要的评价指标。今年以来，随着泰安市旅游服务质量提升四大工程的深入实施，泰安市旅游配套服务设施逐步完善，服务功能更加健全，全行业的优质服务让游客满意度不断提升，真正体会到“舒心、安心、开心”，留下最美的泰安记忆。

风景这边独好。好客泰安以真诚之心诚邀八方来客，体验泰安城市之美。

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