中国人保心服务 快处快赔保障车主出行

2月1日，人保财险济宁市分公司联合济宁市高速交警支队举行“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”暨“高速交警快处快赔点”启动仪式，推出了一系列的创新保险理赔服务举措，给市民出行带来温馨快捷的专业保障，提供“更快、更简、更好”的人保理赔“心服务”。

警保联动 快处快赔

此次活动是“警保联动”的又一次深入推进，整合了双方优势资源，通过“交管12123”事故快处快赔服务平台，将交通事故现场勘查、事故认定及保险理赔有机衔接。

人保财险济宁市分公司总经理任玉宏介绍说，借助高速交警的实时高清监控，对交通事故可以快速发现快速处理，对于轻微损失的双方事故，由“警保联动”服务专员通过“12123系统”辅警平台采集双方车主及车辆信息，进行线上定责或指导双方当事人通过交管“12123系统”事故快处自助平台上传相关资料，完成自助定责并生成道路交通事故自行协商协议书，完成交通事故小额自行协商处理流程；对于损失轻微，且案情明确的单方事故以及责任明确的双方事故，“警保联动”服务专员将使用移动理赔工具，现场完成保险报案、车辆定损、资料收集、理算核赔和支付赔款全流程操作，客户将体验到“车未修，钱到账”的优质理赔服务体验。

济宁市高速交警支队副支队长郭金库在启动仪式上表示，“警保联动”让交通事故的处理更方便快捷，可有效缓解因交通事故造成的交通拥堵，满足了人民群众对畅通出行的需要。

人保“心服务” 让服务有温度

活动期间（2月1日至2月4日，2月9日至2月11日），人保财险济宁市分公司还提供线上线下心服务站、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊等多项服务，为广大车主春节返乡出行提供更加全面的安全保障。

线上线下心服务站。搭建7*24小时线上“心服务站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务；增加线下“心服务站”位置查询及导航功能。在济宁、曲阜、邹城、汶上及梁山高速公路出入口设置“心服务站”，向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航、免费故障车救援，免费加玻璃水等服务，细心人保工作人员还为客户准备了矿泉水、方便面、春联。

私家车免费安全检测。在线下“心服务站”，使用中国人保独家“芯理赔”智能定损工具为客户提供安全、制动、动力、转向等车辆关键系统的免费极速体检，部分地区还有机会在社区享受爱车智能体检到家服务。同时，依托遍布全国的公司认证推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车安全。

空地一体保驾护航。提供直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务。凡中国人保客户遭遇险情均可拨打95518客服电话申请直升机救援服务。

春节理赔服务不打烊。向人保财险承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地不间断全天候报案受理、出险查勘和理赔咨询服务；同时，在春节期间，向该公司承保的所有客户提供小事故推荐快速维修服务。

人保财险的“心服务”秉承以客户为中心的服务理念，通过科技赋能，不断创新服务模式，提升服务品质，让客户寒冬不寒心，出行有保障。（记者 郑慷 通讯员 王飞）

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