细微服务送游客，文明旅游氛围浓 北京女孩点赞曲阜管家式服务

本报记者刘伟栋通讯员姜会银

国庆黄金周刚结束，曲阜铭座杏坛宾馆管家孟文君就收到了来自北京女孩张涵嘉的表扬信。小女孩用稚嫩的文字、朴素的语言对国庆期间在曲阜的美好体验表达了感激之情。

原来，北京的张涵嘉小朋友一家热爱传统文化，对孔子故里曲阜更是十分向往。国庆前夕，他们通过网络预订了铭座杏坛宾馆。接到预订的铭座杏坛宾馆迅速启动了管家服务程序，由总台服务员孟文君担任她们一家的服务管家。10月4日入住前，孟文君便通过电话与张涵嘉小朋友一家取得了联系，了解他们一家在曲阜的具体行程安排和生活习惯要求，并提出合理化建议。

抵达酒店后，孟文君第一时间在酒店大堂迎接，迅速办理入住手续后为客人奉上小礼品，引领至客房。张涵嘉小朋友对酒店浓厚的儒家文化氛围十分好奇，孟文君为她换上汉服，让她亲自体验古礼、书法、拓片制作等传统技艺。第二天，张涵嘉一家怀着敬慕的心情游览了世界文化遗产三孔景区，带着美好的回忆离开了曲阜。

为营造文明和谐的旅游环境，展示良好的城市形象，曲阜市旅游局在全行业大力提倡文明旅游、细微服务，深入开展“礼待四方 德传天下”文明旅游主题活动。深化完善旅游诚信体系建设，印发诚信旅行社评定标准、诚信导游员评定标准、星级酒店考核标准，并将诚信旅游服务纳入企业年终考核。制定出台《三孔景区地接导游星级评定实施方案》，建立了导游人员星级评定考核制度。健全守信激励和失信惩戒机制，每月发布一次旅游诚信“红黑榜”，充分发挥先进典型的示范带动作用，努力营造诚实守信的文明旅游环境。不断充实完善曲阜旅游志愿服务队伍，持续加强志愿服务站点建设，充分利用中国旅游日、旅游黄金周等时间节点，搞好旅游志愿服务工作，真正让旅游志愿服务成为彰显城市文明的靓丽风景。

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