让旅游更文明更美好

本报济宁讯（记者唐修岳）为进一步提升全社会文明旅游意识，市旅游发展委积极倡导、大力推动文明旅游工作常态化发展，从景区志愿者队伍建立、创新文明旅游活动方式以及文明旅游宣传新媒体化等方面着手，在全市范围内开展了学雷锋志愿服务活动，尤其在“十一”黄金周期间开展了以“文明旅游，快乐出行，从我做起”为主题的集中志愿服务活动，引导市民游客树立文明旅游价值观，让出游的文明、生活的文明根植于每个公民的内心，成为无需提醒的自觉，习以为常的行为。

建立文明旅游志愿者队伍。我市建立了“文明旅游在行动﹒学雷锋志愿服务团队”，出台了《团队章程》及《管理办法》，由市旅游行业协会管理团队日常工作。通过各种宣传方式，招募全市旅游企业从业人员、旅游行政管理部门、驻济高校旅游专业师生等人加入该团队，并在县市区分别成立了相应的学雷锋志愿服务队伍。目前共发展志愿者达到2500余人。市旅游发展委统一制作了志愿者马甲、T恤、帽子及袖标发放给队员，并已在济宁志愿服务平台上注册，实现志愿者信息互联互享，有效管理。

开展文明旅游志愿活动。假日期间，各景区通过开展文明旅游系列主题活动，以创新的形式宣传文明旅游理念，感召更多人参与旅游志愿服务和文明旅游公益行动。在曲阜尼山圣境，身穿红马甲的文明旅游志愿者穿梭在游客中间，向游客传递出尼山圣境“明礼生活方式”的核心文化内涵，“红马甲们”也成了当日到尼山圣境旅游的游客亲切的引导员。在太白湖景区大门路口、迎宾石入口、停车场内、游客服务中心门口等车辆进出口，均有志愿者的身影，确保车流长龙，游客有序进入景区，保障了车流高峰期间景区秩序井然。在微山湖游船码头，志愿者现场耐心细致解答游客咨询，介绍湖上航线，有序引导游客上下船、佩戴安全救生衣，确保游客安全。在水泊梁山，游客不小心崴脚，执勤民警和志愿者立即将其送往医院，得到了广大游客的点赞。市旅游发展委员会、市旅游行业协会也组织工作人员和协会成员深入到重点景区，集中开展学雷锋志愿服务活动，助力景区营造文明、和谐的旅游氛围。

建立学雷锋志愿服务制度。目前，全市各星级饭店、A级景区、重点旅行社分别建立了自己的学雷锋志愿服务站，健全志愿服务招募、管理、培训、考核等制度，并建立工作台账和日志，及时记录志愿服务信息，根据实际情况放置急救药品、雨伞、旅游交通地图、充电器等日常用品以及文明城市创建宣传资料等，志愿服务人员为游客提供免费讲解、道路指引、维持秩序等服务，星级饭店均配备残疾人辅助设施，配备残疾人专用厕位并对志愿者开展了残疾人服务专门培训。当前，全市旅游企业共有学雷锋志愿服务工作站150余处，兼职志愿服务人员500余人。星级饭店、Ａ级景区、重点旅行社志愿者数量不少于员工总数的30%，并将志愿者服务作为旅游企业资质评定和评先树优的重要标准。

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