倡导文明旅游新风做文明游客

虽然中秋小长假已过去，但是接踵而至的国庆长假，又将迎来新的出行游玩高峰。为创建文明和谐的旅游环境，展示良好的城市形象，曲阜市旅游局在全行业大力开展文明旅游活动，全力营造文明旅游良好氛围。

伴随着央视秋晚的荡气回肠，曲阜所拥有的厚重的人文历史将会吸引更多的游客纷至沓来，在此期间，曲阜市旅游局加大了对文明旅游常识的宣传工作。他们组织A级旅游景区等旅游企业全部签订了《济宁市旅游行业提升文明旅游素质承诺书》。利用中国旅游日等节假日组织人员携带文明旅游宣传材料走进三孔、孔子六艺城等主要景区，向游客发放《中国公民国内旅游文明行为公约》、《曲阜市旅游行业诚信公约》、《诚信经营倡议书》，号召广大游客朋友，倡树文明旅游新风，摒弃不文明行为。

同时，为四方游客努力营造文明旅游氛围。曲阜各旅游企业在显著位置展示市民公约、中国公民国内旅游文明行为公约等行业规范和美德游客评选标准，建立高效的投诉处理机制。旅游从业人员做到文明用语、礼貌待人、规范服务。星级饭店要运用多种形式进行“节俭养德”、“文明餐桌”温馨提示，引导游客适度点餐。导游公司加强了对导游员的培训，在讲解词中增加文明旅游宣传内容，在讲解过程中充分展示曲阜市民的文明形象。

曲阜市旅游各部门深入开展了“礼待四方德传天下”文明旅游主题活动，深化完善旅游诚信体系建设，印发诚信旅行社评定标准、诚信导游员评定标准、星级酒店考核标准，建立包括服务质量、旅游安全、投诉处理、宾客满意度抽查等内容的评定体系，并将诚信旅游服务纳入企业年终考核。制定出台《三孔景区地接导游星级评定实施方案》，建立了导游人员星级评定考核制度。健全守信激励和失信惩戒机制，每月发布一次旅游诚信“红黑榜”，充分发挥先进典型的示范带动作用，努力营造诚实守信的文明旅游环境。持续开展“美德游客”评选活动，通过导游记录、游客拍摄等多种方式发现游客游览中的文明行为，及时给与表彰奖励。不断充实完善曲阜旅游志愿服务队伍，持续加强志愿服务站点建设，充分利用中国旅游日、旅游黄金周等时间节点，搞好旅游志愿服务工作，真正让旅游志愿服务成为彰显城市文明的靓丽风景。

记者鲍童通讯员姜会银

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