残疾旅客 得到热心照顾

9月15日，曲阜东站迎来了一位特殊的客人。G242次列车缓缓打开车门后，客运值班员许娜立刻发现了一位不寻常的旅客，通过与列车长办理交接了解到刘女士是一位半身截瘫患者，临近中秋佳节，特意从外地回到济宁与家人团聚。

曲阜东站值班员许娜立刻安排“微善服务队”的孟敏推来轮椅，并协助换乘中心工作人员一同将刘女士的行李推下站台。在此过程中刘女士一再强调“自己不需要特殊照顾，只是想等待家人来接她”。许值班意识到要充分照顾旅客的隐私与尊严，一边耐心安抚她的情绪，一边将她带到了候车室的“母爱十平方”。已是两位孩子妈妈的许娜就这样一直陪着刘女士，“就算您要去卫生间，我们也是可以一起的。”

正是这样善意的语言、温暖的微笑架起了沟通的桥梁，刘女士渐渐的放下了心中的戒备，直到将刘女士的手放在家人手中，值班员许娜才放心的投入到新的工作中。

通讯员刘新红孙宏伟

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