曲阜打出“三张牌”服务贴心更便民

近日，曲阜市人社局推动经办服务再升级、再优化、再提速，着力打通服务群众“最后一公里”。

便民服务再升级。为了让参保群众得到更优质的服务，曲阜市人社部门经办机构搬至为民服务大厅。更新便民设施，增加便民座椅，更换自助查询机、净水机、便民雨伞，配备急救和常用药品等，最大限度的为办事群众提供暖心服务。设立导服员，成立“一站通”咨询服务台，每天服务大厅安排1名工作人员轮值导服，为办事群众提供引导、领办服务，帮助群众解疑答惑，以优化经办服务为中心，打造便民服务品牌。

办事流程再优化。以群众需求为导向，找准“堵点”“痛点”“难点”，深入研究，对症开方。全面取消社保待遇领取集中认证，推行手机APP网上认证，退休人员在社保经办部门、社区进行人脸建模后，下载“智慧人社手机APP”，即可足不出户进行网上认证。此外，还通过数据比对、上门服务等方式服务群众，省去群众跑腿环节。进一步完善和细化办事指南，详细列明设定依据、受理条件、办理流程、办结时限、注意事项、联系方式等，并提供规范表格、填写说明和示范文本。同时，通过多种方式公开办事指南，让广大群众“进门知方向、办事知窗口、经办知流程”，减少群众跑腿次数及现场咨询、等待时间。

网上经办再提速。进一步推进“互联网+政务服务”，大力推行网上经办模式，提高服务效率。提倡网上便民经办，参保企业和个人完成网上注册后，便可以在网上查询、办理社保相关事项，方便参保企业和群众。优化社会保险网上申报，推行“五险统征、网上办理”，实现参保工作“数字化经办，零距离服务”，真正实现网上经办与线下经办相结合，把方便留给群众。

李月

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