“我们不放假，只为您放心”——曲阜彰显文明旅游城市形象

■本报记者王粲

本报通讯员梅花陈曙光

“一下高铁就感觉到一股清新的气息，‘绿马甲\’的小弟弟妹妹们太热情了，我就问了一下到‘三孔\’怎么乘车，他们又是指路又是端水，怕我找不着，还给我画了一张简易的地图，不愧是好客山东呀！”4月30日，来自苏州的孙玄先生一到曲阜，就感受到正在高铁站忙碌的曲阜志愿者们的热情服务，这让他很受感动：“不愧为圣人的故乡，礼仪真到位！”

2018年五一小长假开始了，曲阜市为保障旅游接待各项工作平稳有序开展，从“文明、舒适、安全、高效”四个方面做好优质的服务，用自己的“不放假”为中外游客打造高品质假期。

学习雷锋，志愿服务，爱心助力不放假。劳动节假日第一天，曲阜市志愿者协会的志愿者们就同交警大队的工作人员在一号岗等重点路口设置好了志愿服务岗，劳动节公益活动一大早就在文明交通的服务中拉开了序幕。来自文物、旅游等系统的志愿者们也行动起来，在景区等游客集中区域设立服务岗，为游客和市民提供旅游咨询、引导疏导、交通指示等各项便民服务。

曲阜作为历史文化名城和旅游城市，游客人数在假日期间将急剧增加，特别是三孔景区、高铁站等重要地点的人员疏导与服务工作更显得尤为重要。为提高曲阜旅游城市满意度，彰显曲阜文明城市形象，近年来，在重要节假日及活动期间，该市均组织来自社会各界及各系统单位的志愿者们，开展各类志愿服务和便民活动，服务人次达几十万，活动得到了很多游客的肯定和赞许，有许多来曲阜旅游的大学生在得到志愿者的爱心服务后表示，回到学校后也要参加这样的志愿组织，多为社会奉献自己的爱心。

提升意识，全民参与，城市文明不放假。五一前期，曲阜市专门召开了全市创建全国文明城市动员会议，要求广大市民“全民参与、共建共享、遵德守礼，示范引领”，踊跃传递各种文明新理念，热心接力社会公益正能量，从我做起、从小事做起、从现在做起，摒弃陋习，崇尚文明，自觉遵守市民文明公约，维护城市公共秩序，搞好市容环境卫生。小长假期间，一线工作人员不断提升文明服务意识，坚持使用文明用语，热情周到服务；市民自觉维护周围环境卫生和经营秩序；景区助人为乐、拾金不昧等好人好事不断涌现，展现了曲阜市文明友善的良好形象。

“平时忙碌在一线的工作者们，特别是咱们的城市环卫工们劳累的时候，都可以到我们店里喝口水，坐坐歇歇。我们店面虽然不大，但是给大家准备了清凉用品和纯净水。创建文明城市，需要你我共同参与。”市民韩超用自己的行动做了表率。

为织好文明旅游服务网，曲阜市节前就制定了《“五一”假日工作方案》，启动假日工作机制，开展节前安全大检查，重点对景区文物安全、门禁安检和旅游经营秩序等进行了督导检查，认真排查排除隐患，切实筑牢安全防线。完善景区各项应急预案，结合历年五一黄金周工作特点，针对售票安检、应急疏散、反恐防爆等应急预案进行了修订，加强防范的同时，做好应急准备。开展交通旅游秩序整治专项行动，使非法营运、乱停乱放、拉客倒宿、尾随兜售等问题得到根本性整治。延长景区售检票时间，加大力度推广网络售票，做好假期客流高峰应对准备，实行旅游高峰时段控制，科学安排工作人员加强值班值守，布设购票、检票硬隔离护栏600余米，重新张贴景区部分台阶防滑条和安全提示标语、公告，及时做好客流引导。对景区、餐饮住宿、旅游商品等经营户进行拉网式检查，严厉打击非法经营旅游业务、违法摆摊设点、欺诈和误导消费者购物、短斤少两、强买强卖等违法经营行为。

“通过近年来的努力，曲阜在城市环境、生态建设、城市综合管理、市民文明素质等方面都有了明显提高，旅游市场进一步规范。这次的‘三孔\’假期，我们提前准备，确保全市旅游市场秩序平稳，将向游客展现曲阜这座旅游城市更文明更亮丽的姿态。”曲阜市主要领导说。

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