山东聚源热力专注供暖事业,创新供暖服务“好温暖”服务品牌暖人心

供暖工作人员巡查设备运行情况。供暖是一项重要的民生工程,山东聚源热力公司承担着济宁东城区、曲阜市区等2400多万平方米的供暖面积。多年来,公司始终不忘初心,专注供暖事业,引进热源、探索新能源供热,提高了供暖能力,同时依托互联网+,量身制定了一套智能系统—“空中客服”,居民足不出户就能实现供暖诉求,得到市民的认可,“好温暖”服务品牌日益深入人心。

本报记者孙璇通讯员孙虹

供暖质量+智能化服务

“好温暖”深入人心

19日晚,济宁市委市政府决定城区本次采暖季延期三天,至3月23日24时,山东聚源热力公司立即调整运营计划,确保温度达标。

供暖是一项重要的民生工程,山东聚源热力公司作为民生服务型企业,数年来专注供热事业,改革服务模式,深化服务意识,提升企业供热服务能力和水平,向用户传递“暖而不过的舒适”的理念,“好温暖”服务品牌深入人心。

济宁市东郊热电有限责任公司作为山东聚源热力公司下属最大子公司,主要承担着我济宁城区1549万平方米供热面积。

本次供暖季运行平稳,主要在于公司提前部署,从管网检修改造、设备升级维护、人员定岗配置、服务质量提升等方面做好了充分的准备,为广大居民提供最贴心温暖的服务。

公司对厂内重大危险点、重要设备和系统等重点区域进行了“地毯式”的检查,对外部管网进行隐患排查,不定期抽查换热站设备的巡视及定期切换制度执行情况,确保所有设备“健康上岗”,为供暖系统设备安全稳定运行打下了坚实基础。

在供热服务方面,公司大胆创新,依托“互联网+”,委托腾讯公司,按照公司供热服务需求,量身定制一套智能系统——“空中客服”系统。

“空中客服”简单快捷,热用户只需要关注微信公众号,足不出户,便可以“掌上”实现供热缴费、报装报停、在线诉求、故障报修、恢复供热等服务,还能查询派单进度、受理派单人的联系方式,反馈真实意见。

通过“空中客服”,公司也能第一时间解决用户用热诉求,实现企业与热用户之间的无缝对接,提升服务的及时性和满意度。同时,公司借助供热人员轨迹定位系统,随时掌握片区服务员的工作动态,提高供暖人员的工作效率。

积极引进新热源

实现“新旧动能”转换

站在时代的转折点上,能源结构转型升级成为供热企业的重要议题。作为济宁市的供热骨干企业,山东聚源热力公司积极引入新热源,着力实现管网互联互通。

公司不断优化企业发展模式,扩大企业供热能力,积极引入外部热源向辖区供热。在去年与运河热力、四和热力实施合作,成功将运河电厂、济宁电厂的热源引入,实现管网互连互通的基础上。2017年,公司又与里彦电厂实施合作,积极开展了利用其余热向济宁城区供热项目,待项目建成后济宁主城区供热能力、稳定性、可靠性将得到有效的保障。

山东聚源热力公司坚持走可持续发展战略,整合利用各种能源资源,不断推进新旧动能转换。率先开发了济宁市首座绿色、低碳、环保、无污染的新能源(能源塔)供热项目,选取了百丰大厦和森达美港开展新能源供热试点工作,既可以供热,还能制冷,同时还可以供应浴水,实现了一台主机三联供的方式。

与传统供暖比较,空气源能源塔采暖系统更加舒适、节能、环保,且不受法定集中供暖时间限制,不受地域的限制,只要用户有供热需求,便可以随时启动新能源系统,更适用于宾馆、写字楼、医院、学校等各类建筑,做到最大限度的节约能源。

经过一年多的探索与尝试,目前新能源供热项目安全可靠,为企业大力推广新能源技术提供了可靠的数据支撑,也填补了济宁市新能源集中供热的市场空白。

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