曲阜全面加强窗口单位作风建设

今年以来，曲阜市人社局不断提升公共服务水平，积极塑造“人社人为人民”的优质服务形象，赢得办事群众的一致好评。

创新服务模式，打造“一站式”服务平台。启用了集就业服务、人力资源服务、社会保障、劳动监察、调解仲裁等服务于一体的服务大厅。在大厅内设置“综合柜员”服务窗口11个，180余项社保业务实现“前台统一受理、后台专业审核”的“一站式”服务模式。

规范服务行为，创建优质服务窗口单位。出台了《关于进一步严肃工作纪律的通知》、《关于规范局中层及以上领导干部外出请假工作的通知》，把优质服务窗口创建工作纳入到机关干部个人考核责任目标中，在全市人社系统开展了“优质服务窗口”、“优质服务明星”和“党员示范岗”评选活动，并张榜公布，作为年终评先树优的重要依据。

切实转变作风，强化“百姓至上”的理念。大力推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，要求服务窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，规定并推行30条接待窗口用语和10条电话文明用语，做到服务语言规范、表达清晰准确，态度热情亲切，严格禁止“生冷硬推”的服务忌语，大力倡导文明礼仪之风，提倡“三多服务”，即多一分主动、多一分热情、多一分关怀，使办事群众有宾至如归的感觉。

甄帅

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