曲阜“旅游人”又有暖心事 真诚服务打动耄耋老人

本报讯 时值隆冬，但在大力开展文明旅游诚信建设的曲阜，文明新风轻抚，洋洋暖意吹送，好人好事层出不穷，一件件暖心故事轮番上演……继阙里宾舍“深夜食堂”感动国际友人后，近日，铭座杏坛宾馆宾主“鸿雁传书，见字如面”的感人互动也被传为佳话。

原来，前几日一位老人拄着拐杖蹒跚地来到铭座杏坛宾馆酒店吧台订餐，两位预定员丰芹、孟丽接待了这位老人。详细询问后，老人要在酒店预定自己及老伴儿的生日宴会，两位员工将老人的预定要求一字一句记录下来。临走的时候，丰芹一直搀扶老人送出酒店大门外，还细心为老人扣上衣服的扣子，目送老人安全过了马路。返回酒店后，她发现老人的手套忘了带，又急忙跑出去追上老人并为他戴上。虽然并没有发生什么轰轰烈烈的大事儿，但整个服务过程暖心周到、体贴入微。

老人回家后久久不能忘怀，为酒店写来了一封热情洋溢的感谢信！收到老人的来信后，从事酒店经营已十几年的酒店经理闫军被深深感动，原本在旅游人看来极其自然的做法，却得到了老人发自内心的感恩回馈。闫军有感而发，立刻回复了亲笔信。他在信中说：“装修可以改变，器物可以更换，但杏坛人的心不会改变。我们不是亲人，胜似亲人的情谊永不改变！”老人收到回信后，又专程打电话到酒店表示感谢。几番“书来书往”，不仅温暖在传递，文明细节也处处体现。

(刘伟栋通讯员 姜会银 报道)

新闻推荐

济宁市小记者团 研学游走进曲阜

本报讯近日，济宁市小记者团近百名小记者走进曲阜六艺国学院体验六艺，孔子六艺城位于曲阜市春秋路，是孔子一生崇尚和倡导的“礼、乐、射、御、书、数”六艺为主题，运用现代声、光、电等高科技手段，借助...

曲阜新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离曲阜市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。