曲阜工商局设立　首家“和为贵”调解室

调解成功率93.8%，为消费者挽回经济损失462977元

点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图■本报记者高晓彬曲阜市工商局将儒家优秀文化中“以和为贵”的思想融入到工商行政调解工作中去，引导群众通过非诉讼途径化解矛盾纠纷，促进基层社会和谐稳定。

该局按照市委、市政府《关于建立行业性专业“和为贵”调解室的意见》的要求，建立“和为贵”调解室，为群众搭建解决矛盾纠纷的新平台，促进社会和谐稳定。该局建立了两个以“和为贵”命名的调解室，办公室设在消费者权益保护科和书院工商所，统一挂牌为“曲阜市工商局和为贵调解室”，由副局长姬洪侠任调解室主任，消保科科长高华、监察室主任颜丙龙、书院工商所所长邵士伟为副主任，消费者权益保护科、书院工商所全体工作人员为专职调解员。“和为贵”调解室以现有的工商法律、法规为依托，将调解工作的原则、任务、业务范围、调解程序、工作记录、工作制度、纠纷当事人权利义务等有关规定上墙，配备必要的办公设备，报市司法局备案登记。按照新《消费者权益保护法》、《合同法》及工商行政调解有关规定，制定了机关“和为贵”行政调解工作暂行规则和行政调解流程图，明确工商行政调解案件受理范围及调解人员职责，全面规范工商行政调解案件的申请、受理、调查、调解等各工作环节，并按照争议的复杂、重大程度将调解程序设立为简易、一般、特别程序，可按需、按情启动相应程序。

该局确定了工商行政调解应遵循自愿调解的原则，保障当事人双方的权利、义务，并规定实施行政调解不得向当事人收取任何费用。通过完善制度、加强监督保障和一系列的措施，确保实现当事人的平等地位，保障当事人的知情权、参与权和救济权，真正实现“和为贵”，双方满意。行政调解委员会定期听取行政调解工作汇报，制定本单位开展行政调解工作的实施意见和工作方案，对各阶段开展行政调解工作的目标、重点和要求进行部署。完善了工商行政调解队伍，将政治思想好、业务能力强、有较高法律素质、善于做群众工作的中年干部充实到行政调解工作队伍中。该局将根据“和为贵”行政调解工作任务的需要和特点确定培训内容，有计划开展培训工作，提升“和为贵”行政调解工作水平。

自调解室成立以来，共受理消费者投诉130件，成功调解122件，调解成功率93.8%，争议金额561667元，为消费者挽回经济损失462977元。

曲阜市工商局工作人员正在为当事人调解

消费维权案例

网店涉嫌虚假宣传被罚万元

提醒：不要被价格过于低廉的商品迷惑

今年2月，济宁高新区市场监督管理局接到市民黄先生的投诉电话，称其在天猫网店“百盛电器专营店”里购买的电动迷你多功能搅拌机、切菜机、厨师机等产品涉嫌虚假宣传。高新区市场监督管理局经查实后发现，该电器专营店在网店宣传的“电动迷你多功能搅拌机、切菜机、厨师机系列套装产品”为最高端产品，价格1398元。当工作人员要求网店店主出具书面材料证实该产品为最高端时，店主表示其实为中档产品，该宣传只是为了吸引消费者购买。经过调查，高新区市场监督管理局责令济宁百盛商贸有限公司停止违法行为并罚款1万元，此外，该公司也同意为黄先生退货退款。

如今，网店促销可谓是一波接一波，导致网络消费随之增加。但即使是所谓的官网、旗舰店，其商品品质也不保险，各类质量、售后问题的突显使部分网店被消费者看作“次品集散地”和“假货避风港”。对此，高新区市场监督管理局提醒消费者网购应注意以下事项：选择店铺时应关注网店商铺的口碑及品牌美誉度的评定，同时要看清点评真假，防止网站利用刷屏形式取得好评率，最好是选择平时经常光顾的网店；购买商品前应事先了解原商品市场价，再对促销活动进行评估，避免被个别经营商忽悠；不要被个别网站上价格过于低廉的商品所迷惑，不要轻信“特价”、“清仓价”、“全网最低价”等宣传方式，货比三家，避免出现实物与描述不符、质量瑕疵、假冒伪劣等现象；一定要索取并保存购物凭证，对网购时的聊天内容进行截图，以作为发生纠纷时的维权依据。

减肥不成退款遭拒

提醒：不要轻信减肥广告去年8月，消费者孙女士在城区某减肥机构交付了760元进行减肥，目标为10斤。商家告知减一斤收260元，无效将全部退款，孙女士表示认同。但是，孙女士不间断去了该减肥机构9次后却只减了1斤，后因身体不适无法继续。由于该商家没有达到当时承诺给孙女士要减的斤数，孙女士便向商家要求退回500元，却遭到拒绝。

高新区市场监督管理局接到投诉后，马上展开调查调解，最终，该减肥机构退回了孙女士500元。对此，工作人员提醒想要减肥瘦身的消费者要注意以下三点：分清类别选对减肥机构，减肥前听听医嘱；不要轻信减肥广告，不要盲目办卡消费；签订书面减肥合同，留存相关消费票据。

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