弥补伤医裂痕还需重塑信任□李雪梅

网友在微博上爆料，有患者在曲阜市人民医院门诊大厅聚集闹事，导致医院门诊停诊，只有急诊和病房治疗没有停。事情源于5月19日，医院接诊了一名39岁的男性急性阑尾炎患者。医院紧急进行了手术。在术后四、五天，患者感觉腹部不适，要求转诊去济宁。在济宁的一家医院，患者被查出患有结肠憩室，并进行了及时的治疗。随后，患者的家属返回曲阜市人民医院，在医院门口拉了3个横幅，称医院存在漏诊，要求赔偿90万元。

在刚刚过去的几周内，有医生在“魏则西事件”中因无良失德被口诛笔伐，也有医生在波诡云谲的“丢肾门”中备受煎熬，更有医生倒在患方暴拳之下……在一桩桩悲剧的冲击下，一张情真意切的字条也许让医患双方暂时找到了些许慰藉，可这足以消弭二者积怨已深的隔阂么？

如此受尊敬的医生群体，如今却饱受非议甚至被持刀相向。这些年，尽管医疗卫生投入不断加大，但看病难、看病贵依然令老百姓满腹苦水；个别医院和医生把治病救人作为赚钱工具，令整个医生队伍冠上污名；一些医者虽然技术了得，但缺乏沟通技巧、不谙患者心理，给人看好了躯体的疾病却让人心中不舒服。凡此种种，都是被患方怪罪的医方之错。可是，患方难道就全无己过么？综观不少医患冲突事件，有人缺少最基本的医学常识，对治疗效果产生过高的期望，一旦事与愿违便将失望转变成怒气；有人总把看好病、服好务视为医生的理所应当，没有半点的尊重和感恩；还有人沦为偏见妄知的信徒，时常对不了解的人、不清楚的事作偏执的误判。

医患双方除了以攻克疾病为共同诉求、以专业医学素养为实现路径外，还需释放最大限度的诚意和善意。从医者来讲，一方面理当秉持救死扶伤的情怀，竭尽所能为患者解除病痛，尽力选取最适宜的技术和药物，帮患者减轻就医负担；另一方面，在患方疑惑、焦虑或担心时，不妨多作两句解释，多给予一些劝慰和鼓励……而患者，则应相信绝大多数医者的职业素养，试着理解他们所承受的现实压力，并对疾病的风险、医学的局限作出理性判断。在疾病的风浪面前，只有医患彼此信任，才更有力量共克时艰。

重塑医患信任，还需构建理性的舆论环境和社会心态。如果越来越多的媒体把关注度、点击量置于违背真相、损害公信力之上，如果公众习惯于对“丢肾门”等事件抱以有罪推定，那么医患关系的裂痕必将深而难愈。相反，如果多一些正向报道，那么医患和谐之风或许能吹来得更早。

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