网络购物位居“12315”投诉中心前列 谨记网络购物“六要”

截至2015年12月底，济宁市“12315”投诉举报指挥中心共接听消费者来电25761个，投诉的办结率100%。投诉热点中，网络购物位居前列,不少消费者来电反映网购的部分商品存在问题、假冒品牌等情况比较突出。在此，济宁市工商局提醒广大消费者进行网购时要做到“六要”，尽量避免上当受骗，避免消费纠纷。

网上购买电动车前轮出现问题，卖家拒绝处理市区消费者王先生来电反映，2015年1月3日，他在淘宝网某店铺花费1200元购买了一辆飞鸽牌电动车，不久后，前轮出现质量问题，拨打商家预留的联系电话，发现是销售牛羊肉的商家电话，之后联系淘宝客服得知，因已超过3个月，也无法处理。他将订单等凭证通过截图发给卖家，但卖家一直以没有他购买商品的信息为由拒绝处理。王先生希望工商部门帮忙解决，要求卖家尽快对电动车进行维修。

“12315”中心按规定分转至任城区工商局金城工商所调查处理。金城工商所回复：工商所找到被投诉企业负责人，告知其被投诉销售的电动车存在质量问题。该负责人表示，如果是产品质量问题，将按照国家规定给予“三包”服务，如果是消费者使用不当造成，则不属于商家承担责任的范围。该商家表示将配合工商部门积极处理此事。

网上购买农业机械拒退款，曲阜工商帮维权山西运城消费者张先生反映，2015年3月27日通过网络在曲阜某机械厂购买了一辆农用旋耕机，当时与卖家商谈好的价格是3200元购买7.5马力的机械。4月12日，消费者收到货后却发现是4马力的机械，而且该机械没有使用说明书，没有下肥料的工具和除草轮，固定手把的弹簧也弹不出，根本无法正常使用。于是，消费者在收货当天就把该机械通过物流公司退回，可机械厂家一直不给退款。消费者无奈之下，想到要通过济宁市工商局12315投诉举报中心解决问题。

12315中心接到该投诉案件后，根据属地管辖的原则，将案件分转到曲阜市工商局处理。经调查，曲阜某机械厂确实与张先生发生过交易，消费者反映情况属实，经调解，曲阜某机械厂同意退还货款，消费者满意。

新闻推荐

杂技架起与群众的“连心桥”

——济宁市杂技团文化下乡演出纪实点击查看原图■记者李允通讯员李峰王雅蕾近年来，济宁市文广新局为进一步丰富群众的文化生活，将民族艺术瑰宝杂...

曲阜新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播曲阜市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。