曲阜市地税局办税服务厅　年均服务纳税人近6万人次

热情周到快速高效屡获称赞

点击查看原图点击查看原图点击查看原图税收宣传上庙会税法宣传进校园办税服务厅工作人员耐心向纳税人答疑解惑■记者孙丹青通讯员孔祥龙服务全市8千多家企业和工商个体户，平均每天办税超过200人次，尤其是每月1到15日缴税申报期，工作量加大的时候，连喝口水、伸懒腰、上厕所的功夫都没有。尽管工作繁琐、枯燥，但他们却乐在其中，因为让每位纳税人得到便捷高效、细致周到的服务，是他们最大的心声和愿景。他们就是曲阜市地税局办税服务大厅里可爱的税官们。

办税服务厅平均每天办税超200人次“如果出现税控机发票错号的情况，需要在每月销发票的时候及时更正错号的发票。”10日上午，在办税服务厅值班的孔庆芳正详细介绍着税控机的操作方法和注意事项，热情周到的服务态度和细致娴熟的业务技能，让前来办税的孔德文连连称赞。孔德文告诉记者，因为工作需要，他经常跑办税厅，慢慢和工作人员都熟悉了，“有时候还没等我张口，他们就知道我来办啥业务，效率可高啦！”

记者采访当天，正值缴税申报期间，几乎每个前台座椅上都有纳税人的身影，急切的咨询、热情的回答、匆忙的脚步和一阵阵电话铃响的声音弥漫在大厅里，瞬时让人体会到税务工作者的忙碌。据办税服务厅主任刘伟介绍，作为曲阜市地税局的综合服务窗口，办税服务厅组建于1994年，负责所辖8000多户纳税人的纳税审批、纳税申报、税款征收、发票管理、税务登记、减免税受理等业务，平均每天接待纳税人办理业务的次数高达200人次，年均服务纳税人近6万人次。“虽然每当纳税申报期来临的时候，我们的工作都十分繁杂，但对办税服务厅的25名工作人员来说却早就习以为常，加班加点也很正常。因为换位思考一下，如果我们是纳税人，也想最大程度地享受到快捷、便利的纳税服务。”谈到税官们无怨无悔的付出，刘伟意味深长地说。

征期值班打通服务“最后一公里”与办税服务厅前台相对，有一片特殊的工作区域，说它特殊是因为每到纳税征期，这里都会有一位由地税局领导担任的“值班长”坐镇，负责纳税人的来访、咨询和突发事件的处理以及大厅引导服务等。原来，为了进一步提升纳税服务水平，曲阜市地税局在办税服务厅推行局长接待日的基础上，又推行了局领导征期值班制度，以便更好地了解纳税人的诉求，接受咨询、监督和现场答疑解惑，有效打通了纳税服务“最后一公里”问题。

“在办税服务厅，纳税人的事儿就是最大的事儿。服务好不好，全是纳税人说了算。”刘伟告诉记者，通过实行局领导、科室负责人等轮流到办税服务厅值班的制度，既可以发挥监督检查作用，督促办税服务厅工作人员开展纳税咨询、税费征缴、发票配售、纳税服务及廉政建设方面的工作，又能倾听各类意见和建议，接受各类咨询和纳税人与社会各界的监督，直接处理办税服务厅工作人员需要协调的事情，“让纳税人明显感觉到我们的服务更贴心、更规范、更高效”。“努力做到让纳税人少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。”诚如每个办税服务厅所承诺的，在曲阜市地税局办税服务厅，一切工作制度的制定和实施，也都是以方便纳税人为准则，像首问负责制、绿色通道服务、导税服务、预约登记、温馨提醒服务以及贴心延时服务等多项服务套餐都是为纳税人量身打造，甚至大厅里摆放的每一把雨伞、前台桌子上配备的老花镜，无不体现着纳税服务的精细化、线条化和人文关怀。

“契税直通车”让纳税人现场拿到完税证

去年，曲阜迎来了新建商品房交房的又一波高峰，6大楼盘集中交房。曲阜市地税局为了方便广大业主，主动“转身”，推行“契税直通车”涉税业务，积极践行“现场”办税服务模式，安排干部深入楼盘现场办理契税征收。同时，通过当地媒体字幕播放和在各小区张贴告示的方式广而告之，向小区户主详细告知现场办理手续的时间、地点、申报资料及办理流程，主动做好场地和办公物品借用等协调工作，并提前准备好了复印机和饮水机等设施，供纳税人免费使用。

据介绍，“契税直通车”先后走进了圣水苑、千禧苑、如意小区等社区，按照业务办理、政策宣传、后勤保障等分工，曲阜市地税局办税服务厅工作人员在房地产开发商为购房者办理入住手续时，现场为购房的纳税人办理了契税缴纳手续。购房者只要携带购房合同、发票、房产部门开具的实测面积表、身份证还有全额税款，就能直接办理契税手续。

经过120多天的不间断工作，在这次“契税直通车”活动中，曲阜市地税局共发送税收宣传资料近万份，入库税款6000多万元。8000余户房主没去地税局，在设在小区的契税征收地点缴纳了契税款，当场就拿到了完税证。前来办理手续的百姓纷纷称赞道：“地税局的工作人员专门跑到家门口办理契税征收，让我们少跑了很多路，少费了很多心，真是办了一件大好事啊！”个性化服务助力本土“创客”“新办企业进行税务登记后，我们的工作人员要做好相关税种鉴定，会打电话或者通过纳税服务QQ群及时告知纳税人什么时候申报纳税、应该交哪些税等信息。”在咨询服务窗口，经常有新办企业或创业大学生来了解税收方面的相关政策，对此，办税服务厅都会做“一对一”的辅导。据刘伟介绍，除了做好日常的限时服务、预约服务、提醒服务、导税服务等外，针对新办企业的经营项目所涉及的税收优惠，办税服务厅还积极进行个性化服务，将小微企业、高新技术企业等相关税收优惠政策向新办企业讲明讲透，使企业及时掌握并用好税收优惠政策。

去年，国家开始实施煤炭资源税从价计征改革，针对此，曲阜市地税局积极利用办税服务厅、网站、QQ群等方式进行广泛宣传，积极取得社会各界的理解、相关部门的支持以及煤炭行业纳税人的配合。工作人员主动深入各个煤炭企业进行宣传和政策辅导，帮助纳税人提前熟悉税制，适应征管新规定。对辖区内煤炭企业进行摸底调查，进行税源监控，认真分析此次改革的影响，在做好洗选煤折算率测算等工作的基础上，进一步充分调查摸底，调查数据真实可靠，为全面落实改革举措，加强煤炭资源税征管打下良好基础。同时，在办税服务厅设立绿色通道，为上门咨询和申报的纳税人提供个性化服务，并多渠道掌握应税煤炭销售额，完善与煤炭行业管理部门的协作机制，进一步畅通落实渠道，确保税收政策落到实处。

适应更高需求，纳税服务专家组应运而生随着社会经济的快速发展，纳税人的需求由经济帮扶型转向知识帮扶型，从被动接受型向主动追求型转变，以一般性的税法知识普及教育、办税辅导为主要内容的日常纳税服务已无法满足纳税人的更高需求，推出一种全新的服务方式，为其提供高层次的纳税服务，成为纳税服务工作的当务之急。对此，曲阜市地税局与时俱进，及时改进和创新服务方式，决定组建“纳税服务专家组”，全面推行专家服务方式，为纳税人提供专业化、个性化和系统化的高层次服务。

纳税服务专家组成员主要由系统内“三师”、骨干人才和业务能手组成，共计8名。专家类别涵盖了纳税人关注的主要税收领域，服务内容主要包括：为纳税人提供税收政策咨询、纳税辅导以及涉税法律法规咨询；提供涉税风险提醒等专业化服务，帮助防范和化解涉税风险；承担纳税人学堂各类专题培训班的教学任务等。

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