新闻内容你用电我用心曲阜市供电公司构建客户导向型大

“你用电我用心”

曲阜市供电公司构建“客户导向型”大服务体系

□张誉耀刘运涛马小强

“为客户提供优质可靠的电能是我们义不容辞的职责和使命，我们要加快构建‘客户导向型\’大服务体系，全面防范服务风险，持续提升供电服务水平。”在近日召开的国网曲阜市供电公司２０１５年营销农电工作会议上，副经理刘强的话掷地有声。

笔者了解到，去年，曲阜市供电公司营销农电工作任务繁重并取得丰硕成果：业扩流程实现“串改并”，精简８种申请资料，高压客户平均接电时间缩短１０个工作日以上，全年接电容量９．２８万千伏安，同比增长７．２５％；处理客户电话工单４０３９件，客户投诉数量同比降低近七成；在济宁各县公司率先完成用电信息采集及智能表推广应用“双覆盖”，采集覆盖建设１７．５６万户，日均采集成功率保持９９．５％以上；圆满完成春季尼山祭孔、省运会、国际孔子文化节等多项重大活动保电任务；还确保了居民生活和重要客户正常用电。

公司用电检查班荣获２０１４年全国电力行业质量信得过班组称号，计量班荣获２０１４年山东省优秀质量管理小组称号，营销部荣获２０１４年度国网济宁供电公司营销农电先进单位，还荣获农村用电安全管理和技能知识调考省、市公司团体第一名。

全力跟进工程建设

为地方发展保驾护航

“非常感谢曲阜市供电公司给我们开启的绿色通道，我们提出用电申请后，在连续阴雨天、不利施工的情况下，仅５天时间，就把原本５０千伏安的变压器增容到２００千伏安，化解了我们开班在即却面临电容量超负荷的窘迫处境。”６月３日，吴村镇“吃亏是福——孔子学苑”工程部负责人郭建回忆起去年夏天的情境，依然十分感慨。

“那会儿时间很紧，当天就进行了实地勘察，晚上拿出设计方案，第二天冒着大雨，搭着帐篷砌基础、连夜浇筑，”营销部主任张承文介绍，因为在田野施工，连天的大雨把土地浇成泥地，汽车轮子陷在里面，于是他们连夜调来推土机，把上层的稀泥推走，才用吊车把变压器、电杆等设备运进去。“好在其他的都很顺利，第五天验收合格，安全送电。”

而这，只是曲阜市供电公司支持曲阜市政府“２７１１”重点工程建设的一个缩影。据悉，“２７１１”重点工程是为全力推进经济社会实现新跨越招引的２０个投资过亿产业项目、７７项重点建设工程、１０项改革措施、１０项民生工程，为此，曲阜市供电公司成立专门领导小组，从电网规划、建设及供电施工、服务等多方面入手，所有项目瞄准一流目标，高起点规划设计，全方位跟进工程进度，打造精品工程。

领导小组坚持从规划布局、从施工跟进、从服务提升的思路，加强与市政府协调沟通，保证数据准确，信息畅通，配合高效；规划期间，积极配合完成电网数据等百余项信息的采集上报工作，结合政府需要，努力推进供电专线、供电配套改造工程、变电建设项目的设计、审批进度；在供电服务方面，缩减操作流程，按照“特事特办”原则，有针对性地受理重点工程用户用电申请，并协助投资客户联系政府部门了解相关政策要求，“量体裁衣”为投资商及工程制定合理电力服务措施，收到良好成效。

方便、贴心，真诚服务城乡居民

“现在供电公司的服务真是没说的，营业厅‘一柜通\’服务很快捷，工作人员很负责，服务态度亲切、热情，办理业务觉得很顺畅。”家住龙虎小区的张先生表示，有时候工作繁忙，来不及及时缴费，还有工作人员专门打电话提醒，非常贴心。

笔者了解到，为更好地服务城乡居民用电，提升服务能力和服务质量，对于电力大客户，曲阜市供电公司提供“一对一”服务，设置大客户专员，定期上门“体检”电力设施，建立客户服务档案，结合电网运行季节性特点为客户提供节能减排用电方案。而为了方便城乡居民缴费，该公司全力打造便民服务“十分钟缴费圈”，建设农村“村村设点”工程，联合办理短信告知业务，让更多客户通过更便捷的方式在第一时间缴纳电费，了解用电信息。去年１２月，该公司用电信息采集覆盖率和智能表推广应用率均达到１００％，普及智能抄表，提高了居民用电的透明度。

同时，该公司依托供电所，针对辖区居民关心的能电表、预收代扣、电力设施保护等内容提供面对面宣传，以方便居民了解电力政策法规。不定期开展“贴心服务进社区”活动，义务检查用电隐患，定期开展“安全用电进校园”活动，组织服务队员在假期前后对全市各中小学进行安全用电隐患排查及整治，印制发放符合季节特点的安全用电宣传手册，发动学生做好家庭安全用电宣传。

此外，为强化自身管理，该公司加强对营业窗口、报装、抄表催费流程执行、抢修时限等巡视检查，开展明察暗访，加强督促整改，提升服务效率。

最好的保电是不停电

曲阜作为圣人故里，每年举办的孔子文化节是国家级、国际性“中国旅游节庆精选”之一，作为融纪念、文化、旅游、学术、经科贸于一体的大型国际性节庆活动，吸引大批专家、学者、企业和国内外游客参加，因此，每年的孔子文化节保电，则是曲阜市供电公司的重头戏。

去年，由孔庙西华门ＵＰＳ飞轮储能应急发电车配出的电缆跨过孔庙西墙，接入大成殿东西两侧应急电源接线柜，为祭孔大典提供“无缝隙”持续供电，而为确保电力可靠供应，曲阜市供电公司立足保电经验，创新研制主备电源自动投切配电柜设置在保电场所重要位置，实现了主供电源断电、缺相等故障状态下在最短时间内自动切换到备用电源供电的功能，解决了依靠人工投切时间慢、操作复杂的问题，保供电现场真正实现“双保险”。

当然，在所有工作人员坚守保电一线、严阵以待的努力下，从１９８４年至今，该公司连续３１年实现孔子文化节保电“零故障”。

而为了增强各部门之间的协作配合能力，提高员工处理突发情况应变能力和安全责任意识，不断提升公司综合应急水平，该公司举办迎峰度冬暨春节保供电应急抢修演练，模拟春节期间农村用电负荷激增，导致王庄镇蔡庄台区变压器冒烟、喷油烧毁，造成全村停电，公司精心编制演练实施方案，确定应急抢修演练流程，充分检验公司应急机制运转、各部门衔接配合、抢修队伍应急处置能力及能否及时准确完成相关信息报送，为实现春节期间“线路零跳闸、台区零停电、服务零投诉”的工作目标奠定基础。

济宁福彩有奖征集宣传语及平面创意广告啦！

为进一步彰显福利彩票“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，弘扬“公益、慈善、健康、创新、快乐”的公益福彩文化，答谢广大福彩爱好者的关心与厚爱，即日起至８月１６日，济宁市福利彩票销售管理中心面向全社会有奖征集宣传语及公益平面创意广告。

本次活动征集两类宣传语，第一类主要反映中国福利彩票对社会福利和公益慈善事业贡献的特点，突出中国福利彩票的公益形象；第二类主要反映中国福利彩票玩法和品种特点，突出彩票游戏的文化娱乐属性。每条口号不超过１６字，应征者每人需投至少２条、最多５条口号，每条口号独立参与评选。

公益平面创意广告设计稿核心主题围绕“扶老、助残、救孤、济困”的福彩宗旨和“公益、慈善、健康、快乐、创新”的福彩文化。内涵丰富，创意出色，适合平面宣传的各种用途。可以是单幅，也可以连续多幅，每幅作品独立参与评选。作品均要求原创，所有参选作品作者均视为同意济宁福彩中心可无偿将其作品用于福利彩票发行、管理、宣传等领域，为社会福利事业和公益事业服务。两类作品各设一二三等奖及优秀奖，宣传语一等奖奖金１０００元，公益平面创意广告一等奖奖金２０００元。

８月１６日前，可将作品发送至邮箱：ｊｎｆｃｂｊｂ＠１６３．ｃｏｍ，或者邮寄至：济宁市红星路市福利彩票销售管理中心综合部９０５（市政府斜对过），联系电话：０５３７－２２５３８８０。详情请登录济宁福彩网或关注“济宁福彩”官方微信。

（张梦西）

运河崛起鲁商·运河公馆

鲁商置业近８亿巨资竞得运河新地块！继鲁商·南池公馆之后又一升级力作，运河之上济宁首席墅级百万生态大盘——鲁商·运河公馆，重磅入市！凭借鲁商置业雄厚的企业实力、紧邻运河龙脉的优越地理位置、经典的产品规划，鲁商·运河公馆以与生俱来的独特魅力，成为济宁高端人居生活的引导者！鲁商置业精耕细作，以城市别墅、花园洋房、瞰景高层，敬献济宁大家族！

鲁商置业运河新地块处于济宁西南城区核心，车站西路以北、济安桥路以西，与济宁大运河景观带紧邻，距济宁东门小学南校区、十五中学南校区直线距离仅５００米。项目总占地面积近３０万平方米，为近年来城区出让面积最大的地块之一，是济宁市场上极其稀缺的生态居住地块。（杜江）

遗失声明

兖州市韵达物流有限公司税务登记证副本不慎丢失（税号：３７０８８２５８８７５２６１６），特此声明。

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