“阳光操作”打造规范政务,“阳光操作”打造规范政务

□通讯员 台艳秋 报道

本报讯“现在我们到政务中心办事，工作人员都很热情，能办的当场就办了，不能办的也会耐心说明原因，过去那种‘门难进、脸难看、事难办\’的衙门作风没有了，政务中心成了名副其实的‘亲民窗口\’。 ”2月2日上午，正在大病二次报销窗口办理医药费报销的陵城镇村民窦先生高兴地说。

为强化机关效能建设，提高为民服务质量，打造亲民、便民、利民的服务环境，今年以来，区政务中心从优化服务环境建设入手，积极推行阳光服务、规范服务，严格按照行政审批办理程序，规范行政审批行为，全面清理行政审批事项，避免出现“两头受理”或“多头受理”现象。同时，明确服务标准，规范窗口人员行为，严格要求所有工作人员遵守有关制度，公开办事内容、岗位人员身份，增强办事透明度，规范文明用语，礼貌待人，提供热心服务。同时，为实现阳光操作、规范操作，该中心还要求各窗口严格按规定使用好《一次性告知书》、《受理通知书》、《不予受理通知书》等办事回执。此外，为加强纪律监督，区监察局驻中心监察室全程跟进，监督办事过程和督办申办事项，确保受理事项依法依规办理。“通过推行阳光服务、规范服务，可以有效地预防工作人员在为群众办理审批手续时乱收费、乱罚款，不履行公开和告知义务以及态度蛮横等行为，真正把政务服务中心建成密切联系群众和为群众办实事的‘亲民窗口\’。 ”区政务中心主任侯同盛说。

据悉，一月份，该中心共接待办事群众12000余人，受理各种审批服务事项980余件，办结率达99.82%，实现群众“零投诉”。

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