曲阜“马上就办”现场就办

点击查看原图■本报记者孙丹青通讯员梅花

11月9日上午，阴沉的天气夹杂些许寒冷，曲阜孔子文化会展中心一楼大厅里却人流涌动，暖意融融。在得知曲阜市各系统单位“马上就办”工作人员将走出办公室集中与群众面对面交流，现场回复、受理有关创卫及其他民生问题的消息后，来自曲阜城区和各镇街的千余名市民带着自己关注的问题赶来咨询。

现场

现场解答百姓“闹心事”

多部门“一把手”坐镇

记者在咨询会现场看到，包括党群、经信、住建、文教等系统在内的101家“马上就办”办公室的工作人员，被分列成两条长队接受群众来访，而作为“马上就办”办公室主任的各职能部门“一把手”更是亲自坐镇，在现场集中回复、受理各类民生问题。

家住城区更道街的李耀梅重病在身，丈夫患有脑梗卧床不起，孩子因为颈椎弯曲也变成了残疾人，为此她拨打了市里开通的阳光救助热线寻求帮助，在得知李大姐一家的不幸遭遇后，曲阜市民政局领导带队第一时间到她家进行探望，并送去慰问金。这次李大姐来咨询会就是想询问能不能加快疾病报销速度、提高低保补贴比例。对于这两个疑问，曲阜市民政局局长孔祥芝在现场一一进行解答，她向李大姐耐心解释了被纳入大病医疗报销的疾病都有哪些，以及低保救助的审批条件和补贴金额标准设置。听完孔局长的解答，李大姐说原来对国家政策不太了解，现在明白怎么回事了，也不用心急了。

受理事项527件

供暖、医保成咨询热点

暖气管道不热、企业拖欠保险……在活动现场，记者发现有关供暖、医保、社保等民生方面的话题是老百姓咨询最多、最为关心的问题，而住建局、民政局、人社局等相关职能单位也自然成为当天最具人气的答疑部门。

在住建系统咨询台前，市民韦先生向工作人员抛出了困恼自己多年的难题。韦先生说，他家住在静轩小区，每年供暖季小区一、二、三单元的住户，都会反映家里的供暖效果不好，“平时屋里只有十二三度，春节那四五天能高点。”韦先生告诉记者，暖气管道不热的问题已经出现四五年了，也向很多部门反映过，但事情一直没有得到解决。对于韦先生反映的情况，聚源供热公司相关负责人进行了现场解答，并表示下午派工作人员去韦先生家查看具体情况，尽快解决该问题。

除了供暖、医保外，有关房产证过户、房屋拆迁补偿等方面的问题，也是市民非常关注的，在当天的咨询会上，各职能部门的101家“马上就办”共受理群众咨询办理事项527件，其中现场解决答复达到379件。

纪委跟踪督导

15种不“马上就办”将被问责

记者在现场看到，各部门单位的“马上就办”对于群众反映的问题，会集中填写到一张咨询表上，这张表格一份由市民保留，一份交给纪检部门，对于未能在现场办结的事项，曲阜市纪委、市纠风办等单位将跟踪督办，并对群众满意率进行回访。

据曲阜市纪委常委吴海翔介绍，这是第一次将各单位、各部门“马上就办”办公室搬到室外，与群众面对面，进行集中办公，今后还将不定期地举行专题咨询会，在单位、企业、广场对于市民反映强烈的问题进行集中受理。

吴海翔说，“马上就办”新政制度不仅规定了受理期限，还设立了首接负责制，而对于可马上办但不马上就办，不一次性告知、或告知不清楚不全面导致群众跑多趟，推诿扯皮、来回“推磨”，不给好处不办、给了好处乱办，以及上推下卸、领导干部不表态就不管不问等15种行为，还将给予问责处罚。

声音

曲阜市群众监督团成员赵成伟：

“见面沟通比打电话反映问题更详实”

“老百姓反映的多是日积月累没能解决的问题，开展‘马上就办\’面对面是让群众的利益最大化，这比打电话谈得更详实。”作为曲阜市群众监督团成员之一的赵成伟，参观完咨询会后有这样的感受。他说，老百姓在向一些部门单位打电话反映问题时，有时候会遇到一些困难，比如受理人员态度不热情、业务不熟练，工作人员了解事实真相或者下级向上级反映时可能有一些偏失，而这种现场沟通的形式，能够减少问题传达过程中的偏差，让受理单位更好地了解事情真相，更有效地解决问题。

曲阜市人社局副局长刘成震：

“当场表态提高办事效率，换位思考有动力有压力”

“今天来咨询医保、社保问题的市民挺多。”在被问到第一次参加现场咨询会有何感受时，曲阜市人社局副局长刘成震告诉记者，以往群众都是打电话或者登门反映问题，有时候问题涉及多个部门，协调起来有一定难度，而现场办公能够让办事人员当场倾听百姓心声。事实上是对政府部门形成无形压力，不仅可以提高人员素质、业务能力，而且当场表态能提高办事效率，多个部门集中办公也能杜绝推诿扯皮。

刘成震表示，在与群众交流的过程中，既学会了如何换位思考，又将民生至上的理念植入日常工作作风中去，对治理庸政、懒政等不良现象具有促进作用。

记者手记

曲阜市人社局副局长刘成震

“这位朋友您好，您反映的问题已超出我局职权范围，请您向有关单位、部门反映。”9月17日，有曲阜市民就锦绣庄园小区居住环境脏乱差问题在网络问政平台上向环保部门讨说法，却被这样一句简单的回复搪塞过去。由于与“马上就办”的工作理念相背离，被曲阜市督查办斥为“神回复”，并在当地媒体上予以公开通报批评。

据曲阜市督考委有关负责人介绍，“马上就办”实行首接负责制，这意味着“外部不转内部转”，就是说第一个受理群众诉求的“马上就办”办公室既是工作的起点也是工作的终点，对职责内的立即启动工作流程，职责之外或涉及多部门的复杂问题，应牵头负责或协调督促其他部门的“马上就办”办公室在最短时间内办结。所以，像这种踢皮球、推诿的现象是绝对不允许的，即便是打太极似的礼貌回答也可能被认定为“神回复”。“如何办、大家看”，在网络社会日益透明化的现实下，作为老百姓衣食父母官的政府部门，在面对群众诉求、意见和问题时，如果再出现以往的庸、懒、散，话难听、事难办的“愚政”行为，势必要得到公众的声讨和舆论的审判。而这次曲阜市101家“马上就办”“走”出办公室，与群众直接面对面交流的形式，真正让政府官员放下了身段，与百姓互动的同时，直面现实答疑解难，不仅对公务人员素质、业务能力是一大考验，更重要的是现场倾听百姓心声，能够更好地作出换位思考，把公权在民的执政理念带入每天的工作当中，如此常态化地深入开展下去，那么百姓的“闹心事”、“棘手事”不仅能“马上就办”，而且能办得好。

民政部门工作人员现场受理市民来访

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曲阜新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离曲阜市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。