锦旗背后的感动,锦旗背后的感动

“12345，服务找政府”这句庄严的承诺，曾让身为市民热线工作人员的我无比自豪与骄傲，通过一年的工作更让我收获了太多的感动。

最难忘的就是去年12月下旬的一天，那天刚上班就接到了一楼安保人员打来的电话，说有个60多岁的农村妇女来给12345送锦旗，因不知道该找谁，已经在一楼等了很长时间了，希望我们能派人接一下。放下电话我就飞奔下楼，当我看到她的时候，我的心狠狠地疼了一下：她正一个人站在一楼大厅的角落里，就着大葱啃着干馒头，脸和手都冻得通红通红……我强忍着泪水，赶忙跑到热水室接了一杯开水，送到老人手里。

原来，老人是陵县陵城镇赵油坊村村民徐桂芳，今年63岁，老伴小脑萎缩，儿子癫痫，女儿严重贫血，一家四口全靠她一人。为给家人看病，她不仅花光了家里所有的积蓄，还欠下了许多债务，生活十分贫困，虽然有新农保和最低生活保障，但家里的日子仍是举步维艰。前几天，为给儿子治疗，她在四处求助不得的情况下拨打了12345市民热线。热线工作人员在受理的第一时间就把承办单转给了陵县政府，没过几天，县政府和乡镇的工作人员就给徐桂芳送去了500元钱，帮助她暂时渡过了一个难关。老人家十分感动，她见人就说，在我最难的时候，是政府帮助了我，是热心的工作人员帮助了我，我一定要感谢他们。之后她便开始找人制作锦旗，先后送给了陵县政府和边临镇政府。那天，她又一个人带着干粮跑到德州送锦旗。

听完大娘的讲述，我的眼泪再也抑制不住了。如此小小的一个帮助，竟然让老人如此奔波，这哪是给我们送锦旗，这明明送的是洗礼，是鞭策，今后我们一定按照老人锦旗上写的 “歌声笑声不如民众呼声，大事小事不如民生大事”这个原则来要求自己的工作，让 “服务百姓、情暖万家”的热线理念传遍州城大地，共同谱写真情为民的热线之歌。

□王金鹏（作者单位：市民热线办公室）

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