手机投诉仍火热　干洗衣物问题多

■记者山进实习生何灿灿

记者昨日从市消协获悉，第一季度共受理消费者投诉84件，共为消费者挽回经济损失79161元，其中,因欺诈行为得到加倍赔偿的4件，加倍赔偿额9500元。

手机:售后三包规定难落实

投诉资料显示，在所有热点投诉中，手机成为本期投诉量最大的单项商品。从消费者投诉中分析手机投诉突出的原因，除了有生产厂家自身的问题外，销售环节良莠不齐、售后服务欠规范，导致手机三包责任难以落实，消费纠纷无法妥善解决，也是一个不可忽视的问题。

家住市区的张先生购买的摩托罗拉手机在使用中一直故障不断，不是自动关机，就是按键失灵，先后维修多次仍无法正常使用。张先生认为是质量问题，要求经销商按照手机三包责任规定给予调换同型号新手机，而经销商则让张先生自己先到售后服务商那里做鉴定。随后，事情的发展，几乎成为一个普遍的规律：售后服务商只草草地看了看手机，就果断地判定该故障是人为因素所致，将全部责任推给用户，从而为商家免除了其所应承担的手机三包责任。法律赋予消费者的三包服务权利就这样被商家轻易剥夺，对此，张先生感到烦恼不已。

干洗衣物:需加强监管和行业自律

随着天气慢慢转暖，干洗店的生意“热火朝天”，生意好了，因此引发的纠纷也随之增加。从消费者第一季度投诉情况来看，消费者对于干洗衣物投诉明显增多，投诉问题主要表现在干洗店承诺不兑现、衣服有损害、衣服前后色差有变化，还有的消费者投诉干洗店用水洗。

曲阜市消协接到消费者黄女士投诉反映称，3月3日在某品牌干洗店干洗高档皮衣，13日取回衣物时发现皮衣的颜色发生改变，失去了原有的自然光泽，皮子手感也发硬，并且右边袖子上有一处刮伤。双方产生纠纷，异议较大，消费者到消协进行投诉。经过调解，虽然双方达成协议，问题得到解决，但还存在一个问题，就是被投诉人称干洗皮衣的方法是商业秘密，颜色有些改变也是容许的。所以，国家对干洗业的行业标准有待规范，同时，对干洗行业加强监管，增强干洗行业的自律。

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