绿色通道 一次办好 当日立案 培树济宁“和谐仲裁”品牌

本报记者李胜男

昨日，市政府新闻办召开“我为群众办实事”长效机制主题系列新闻发布会仲裁办专场，介绍了济宁仲裁办推行“和谐仲裁”建立仲裁便民服务长效机制有关情况。

立案服务

济宁仲裁办提供“一站式”立案服务，建立便民仲裁绿色通道。在立案大厅设立服务窗口，负责咨询服务、受理、保全执行和收费，实现了从立案、缴费到保全执行的有效衔接，避免当事人来回“跑腿”。为当事人提供首问引导服务，指导当事人填写立案材料，对集体案件和重大案件推行“一站式”绿色通道服务、“一次性列明欠缺清单”服务，通过审查快、立案快、送达快的“三快”工作模式，实现仲裁立案“一次办好”，确保当日立案。

在立案大厅、庭审区域专门配备舒适座椅、自动饮水机，开辟法律咨询处、仲裁调解室、庭审休息区等，打造“温馨仲裁”服务环境，为群众提供贴心服务。

监督管理

仲裁办全面加强对仲裁员、仲裁秘书的教育监督管理，着力提高仲裁队伍的理论素养和业务能力。常态化开展仲裁员专题培训、仲裁员沙龙以及仲裁秘书会议、速录比赛等培训活动，教育引导仲裁队伍扩充知识储备、提升政策理论水平、增强履职能力素质。

仲裁办主动接受司法监督和社会监督，把“当事人满意”作为衡量仲裁工作的最高标准，通过接待热心、回答诚心、解释耐心、宣传细心、服务放心、裁决公心的“六心服务”，培树具有鲜明儒家特色的济宁“和谐仲裁”品牌。落实首席仲裁员负责制、办案承诺制，通过“三公开”（公开仲裁制度、公开仲裁程序、公开说理解释），依法、公正、及时地仲裁民商事纠纷，尽力化解当事人矛盾忧虑，实现案结、事了、人和。

便民为民

仲裁办坚持以人民为中心，实行24小时不打烊网上仲裁，以启用仲裁智慧办案系统为契机，逐步实现全程可视化、操作智能化、程序可控化，构建官方网站、微信小程序、App客户端业务办理矩阵，最终实现服务预约即享模式。修改《济宁仲裁委员会章程》《仲裁规则》，完善仲裁案件内部监督体系，严格把握案件受理、组庭、开庭、评议、审签、送达、立卷归档的程序要求，认真执行仲裁文书核阅制度，不断提高仲裁队伍办案质效和文书水平，确保每起案件在程序上、实体上公平公正。

修订完善了《济宁仲裁委员会调解规则》，将调解贯穿案件处理全程，发挥仲裁调解优势，运用各种灵活快捷的调解方式快速化解纠纷和矛盾，确保仲裁案件处理政治效果、社会效果和法律效果的统一。

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