云上税务 便利尽享 兖州区打造智慧税务服务综合体

本报通讯员李公明杨铭

“刷脸实名”识别进厅、“云桌面”快捷办税、“远程交互”答疑解难……2021年以来，兖州区依托智慧办税服务厅，创新服务举措，在镇街为民服务中心布局智能微厅，打造覆盖全区的“云上税务”，让纳税缴费人“便利尽享”。

一键呼叫放心办

“疫情期间，国家提倡非接触式办税，但只靠我们财务人员自己操作网上系统，在新政策密集变化、新系统时常更新的情况下，总觉得不踏实。现在有了远程交互可真是太方便了！有问题随时可以一键呼叫，就像税务人员在身边马上解答，特别安心！”腾达纸业有限公司财务人员刘学军对兖州区税务局安装的“智慧远程办税交互系统”赞不绝口。

税务局抽调业务骨干，组建远程一键呼叫应答中心，在全区重点税源企业安装“智慧远程办税交互系统”软件，当纳税人在网上办税遇到问题时，打开交互系统，一键呼叫，便能与应答中心税务人员连线，“面对面视频”为纳税人解答问题，经过授权后，税务人员还可以直接远程控制“手把手”督导，“能查、能问、能看、能听、能办”的一键呼叫，真正解决纳税缴费人网上办税后顾之忧，让他们获得云端互动的办税新体验。

智慧服务一厅办

占地400余平方米的智慧办税服务厅，配置税务云桌面和智能大屏展示等智能管理系统，可以实现“全网办”“云课堂”“慧税宣”等新功能，不用叫号、即来即办、即办即走。在纳税缴费人手机等移动终端上安装“智慧办税辅导系统”，通过短信提示、扫码领取、助手软件等方式，学习了解纳税申报、税费缴纳等常见业务的视频操作步骤，让纳税人在智慧办税服务厅办理完成涉税业务的同时，将掌上税务厅“带回家”。

开发“涉税大数据决策辅助平台”，通过抽取税务内网数据，智能显示纳税服务、税源管理、税收风险等方面数据信息，在智慧大厅“数据云屏”上，以折线、柱状、迁移等多种数据动态展示图进行智能分析，为当地政府涉税决策提供辅助。

智能微厅就近办

“在智能微厅办税真是又快又方便，代开专用发票，申领电子发票、专票，通过电子税务局办理涉税事项这些只花了我8分钟，以后就找它了！”在新兖镇为民服务中心办完业务的王会计对“税务智能微厅”非常认可。

为更好地服务纳税缴费人，节省纳税缴费人时间、交通等成本，兖州区税务局在10个镇街为民服务中心增设“税务智能微厅”，搭建“9分钟便民办税服务圈”。麻雀虽小五脏俱全，税务智能微厅整合电子税务局、自助办税终端于一体，纳税缴费人通过微厅可办理95%以上涉税事项，真正解决涉税服务“最后一公里”问题。

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