任城：民情书记解民忧 搭建干群连心桥

本报通讯员邓红梅周慧喆

为深入推进“我为群众办实事”实践活动，着力解决好群众的“急难愁盼”问题，任城区不断深化“民意‘5’来听，满意在任城”活动，全区426个民情书记服务队深入基层、倾听民意，搭建了党群干群“连心桥”，畅通了为民服务“最后一公里”。

常态化走访开诚布公听民意

问政于民，增强工作效能。将民意“5”来听行动作为吸纳民意和倾听民声的重要载体，组织机关干部深入到最基层，与群众面对面，零距离了解掌握基层实际情况。通过与群众代表座谈交流、入户走访、问卷调查等形式，广泛征求群众对党委政府的意见建议。集中开展了“我为党委政府建言献策”活动，全区收集各类意见建议560余条，为党委政府科学决策提供了有效参考。

问需于民，提升服务水平。坚持把满足群众需求、解决群众难题作为提升服务水平的重要抓手。开展民情书记对联系小区（村）的居民群众普遍走访，对老党员、困难户、留守儿童等人群重点走访，第一时间把群众的所盼所忧所需摸上来，更好地保障和改善民生。下发了《关于提报中小微企业生产经营问题的通知》，集中摸排了中小微企业面临的困难和问题，切实帮助企业纾困解难。

问效于民，转变干部作风。把群众当裁判，把群众满意程度作为评判党员干部作风的重要标尺。将民意“5”来听行动与群众满意度工作相结合，印发《关于深化“民意‘5’来听，满意在任城”活动提升群众满意度的通知》《关于在村（社区）设立民意信箱提升群众满意度的通知》，开展全区群众满意度问卷调查，将调查结果作为“民情书记先锋”评选、单位年底考核的依据，并将有关情况计入干部执行力档案，奖优罚劣，激励担当，推动党员干部以更加优良的作风深入群众、服务群众。

规范化管理抓实抓细关键点

强化制度建设与执行。坚持以制度建设作为活动开展的坚强保障。先后多次召开民意“5”来听行动动员会、培训会、推进会和调度会，定期下发《工作提醒》，持续强化全体民情书记的思想认识，落实走访任务。建立定期走访制度，每月定期集中走访，凡是不能按时参加活动的，需请假并择期补访。固定民情书记服务队成员，确保民情书记服务队人员稳定和工作的坚强有力。

强化问题督办与解决。健全完善“民呼我应”群众工作机制，按照“受理、直办、转办、督办、反馈、回访”等工作流程，打造闭环系统。对收集反馈的问题，建立问题台账，印发《群众诉求受理办理专报》，逐个进行销号办理，真正做到便民利民、有求必应。对重点难点问题采取合力攻坚模式，任城区委组织部、任城区信访局、任城区民生热线服务中心及相关职能部门加强沟通合作，形成定期联系、联动配合的工作机制，实施集中攻坚行动，切实解决“难点”，打通“堵点”。截至目前，全区收集的10000余条民意诉求，已办结9500余条。

强化督导检查与考核。把纪律挺在前面，严格进行督导管理，以督导促责任落实、促问题解决、促成效提升。采取“线上线下”结合的方式对民情书记走访情况进行督导，采取“四不两直”方式对活动开展情况进行抽查，重点查看人员到岗到位、走访群众、收集民意和问题办理等情况，并形成《督查通报》，针对无故缺岗人员，在全区层面进行通报批评，并约谈单位主要负责人。

导向化推进凝心聚力办实事

在联系服务上“多用情”。要求党员干部始终带着感情去走访，把群众当亲人，同群众坐在一条板凳上，带着感情、带着责任，倾听他们的心里话、真心话。把群众的事当作自己的事，在群众所急所盼上用情发力，真正做到依靠群众、为了群众，把工作做到老百姓的心坎上。市派任城区二十里铺街道第一书记服务队在派驻后积极参加民意“5”来听行动，组织开展义诊进村等便民活动，得到群众广泛好评。

在宣传教育上“多用心”。要求党员干部当好群众“宣传员”，民情书记走进农村、走进社区、走进企业、走进百姓家中，用老百姓听得懂、听得进的“家常话”，广泛宣传惠民惠农惠企政策，传递党和政府为民服务的正能量。截至目前，全区已通过民意“5”来听行动，开展业务咨询、文明宣传、知识培训、政策宣讲等各类活动200余场次，发放宣传资料60余万份，营造了浓厚的宣传氛围，获得了社会各界和广大群众的支持认可。

在组织凝聚上“多用力”。民意“5”来听行动需要凝聚社会各方力量，引导鼓励广大群众积极参与。在行动中，充分发挥党建引领作用，积极探索“五治”融合发展的社会治理新模式，广邀热力、电力、水务等国有企业和社会志愿团体共同参与，围绕人居环境、城市交通、社区物业管理等群众关心关注的焦点问题精准发力，建好居民档案、记好“民情日记”，切实解决基层治理难题。行动开展以来，通过协调相关部门和物业企业，帮助群众解决物业服务不到位问题；通过会商国有企业，帮助社区解决了供水、供暖等民生难题。

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