我为群众办实事 店小二主动上门服务

昨日记者从兖州区行政审批服务局获悉，针对企业生产任务重、办事时间紧等难点问题，连日来，该局将服务触角前移，通过“无窗式审批”“一线工作法”，打破时间、空间限制，走进企业、项目一线，派出“店小二”主动将服务送上门。

该局通过“面对面”上门走访、座谈交流等多种形式，为企业发放项目申报手册、投资项目服务一卡通的资料，向企业宣传解读市、区在优化政务服务和营商环境方面推出的各项政策、亮点、举措，提高企业对改革的知晓度。同时，深入了解企业诉求，听取企业意见建议，帮助企业解决实际问题，精准服务企业发展。

为优化项目审批流程，真正让企业“减负”上阵，该局积极探索政务服务新思路，将“互联网＋”与“帮办代办”相结合，建立投资项目微信服务群，组建业务骨干团队，化身24小时在线服务的“店小二”，通过微信群向企业发布惠企政策、通知公告，随时随地在线解答企业咨询，实现项目申报服务再前移。“企业微信服务群的建立在项目申报的‘前一步’就给予相应的提醒和帮助，并在后续过程中提供一对一全流程在线指导，有效提高项目申报一次性通过率，节约企业办事时间成本。”该局负责人说。

从跑断腿到送上门，不仅是办事效率的提升，更是服务态度的飞跃。兖州区行政审批服务局负责人表示，下一步，该局将继续以“我为群众办实事”活动为抓手，以群众实际需求为导向，不断拓宽服务渠道，优化服务方式，持续提升企业群众的获得感和满意度。

（本报记者李胜男通讯员孙刚侯倩）

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