按需“点单” 居家养老服务更贴心

为给辖区老人提供更贴心的居家养老服务，任城区对居家养老服务进行了规范和创新，推出深受老人认可的按需“点单式”居家养老服务，让辖区老人们享受到优质养老服务。

从2011年开始任城区就采用政府购买服务的方式，为符合条件的老年人提供居家养老服务，但在大力发展服务过程中，发现粗放单一的服务模式及服务项目，不能给老人提供更贴心的服务，居家养老服务的精准供需匹配问题亟待解决。2019年，任城区对政府购买居家养老服务进行升级换代，提供老人按需“点单”居家上门服务，从“我提供你接受”到“你点单我服务”，供需不匹配问题迎刃而解。

“通过‘点单’服务，现为市级以上劳动模范、重点优抚对象和伤残人民警察中的失能、半失能、无子女照顾或子女残疾无能力照顾的老年人，计划生育特殊家庭中的老年人，80周岁及以上且无子女照顾或子女残疾无能力照顾的老年人，100周岁及以上老年人等12类600余名特殊困难老人提供三大类共计38项‘点单式’居家养老服务。令人欣慰的是，通过多种形式的回访服务满意度达到了98%以上。”任城区民政局相关工作人员介绍，该局不断优化点单服务，对老年人能力进行专业评估，同时借助养老服务平台，对辖区19万余名老人信息实行网格化精准管理。并建立养老服务热线话务平台，老人拨打服务热线提出服务诉求，区养老服务平台自动弹出老年人重点信息，对接服务商家提供上门服流程。为确保“点单服务”居家养老服务的专业品质，任城区民政局通过政府采购招标程序和专家综合评审的方式，确定2家专业居家养老服务机构，明确三大类共38项居家养老服务项目的服务内容及标准。同时，全流程监管服务，对所有已经完成的服务订单，根据服务类型和服务项目的不同，采取上门回访或电话回访等方式，对被服务老年人及家属开展包括服务内容、服务流程以及服务质量在内的多项满意度调查。

截至目前，已有1000余位社会老人主动购买了居家养老服务，推动了本地居家养老服务体系的健康可持续发展。记者梁琨

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