阜桥街道：用心学党史 用情办实事

本报记者 孙逊 本报通讯员 张兆部

群众的笑脸更多了，“街道对俺们居民反映的小问题都当成大事来办，真正为俺们办实事解难题”；企业的满意度更高了，“街道领导上门送政策、‘一对一’靠前服务，实实在在地给我们企业解决问题”；社区管理更加精准精细了，“街道试点的‘物业兜底、诚信助力’，打通了堵点难点，让我们老百姓居住更舒心，生活更安心……

在党史学习教育不断入脑入心，在“我为群众办实事”不断走深走实的当下，任城区阜桥街道既立足当前，解决百姓“急难愁盼”的问题，又着眼长远，完善服务群众的体制和机制，增强与人民群众的血肉联系，将党史学习教育继续与具体工作紧密结合、贯穿始终，将“我为群众办实事”工作常态化、制度化。“这不仅是阜桥街道工作的重中之重，更是对辖区企业的有力推动，对辖区百姓们的庄严承诺。”阜桥街道党工委书记陈元强坚定地说。

“鸡毛蒜皮”无小事

民生热线来帮忙

“你好，我是住在公安局南院宿舍的居民李成贞，我们南侧原大象集团院内正在建厕所，跟我们楼距离近，厕所异味较大，影响我们整楼居民的正常生活，咱街道能不能解决一下？”

在接到群众反映后，“阜桥民生热线”立即上报，街道分管领导、政务热线及社区工作人员第一时间到现场进行核实。现场发现，近距离接触确实存在异味。经现场分析了解，居民担心该场地未来开放使用后，院内会有大量人员使用厕所，从而导致后期异味加大。

问题既要兜上来、摸清楚，更要解决好、办利索。阜桥街道新刘庄社区工作人员立即与大象集团承租人联系，召集各方召开居民座谈会。座谈会上，居民与大象集团负责人达成共识，一致同意决定：加强卫生管理，厕所房顶通风窗户封闭，下水管道进行改造，后墙玻璃全部更换以保证密封性及隐私性。在街道领导和社区工作人员的共同努力下，事情最终有了一个圆满的解决，来电居民表示满意。

这是阜桥街道扎实开展“我为群众办实事”实践活动的一幕生动剪影。街道将党史学习教育转化为提升工作的动力，用心用情用力解决群众反映强烈的问题，助推党史学习教育入脑入心。通过广纳民意，了解民情，阜桥街道开通了民生热线，充分利用处在群众第一线的位置，加强与群众的沟通联系，及时倾听民意，积极解决难题。街道成立民生热线工作领导小组，统计各社区办理情况，对重复派单情况、按时办结率、满意率、焦点问题及典型等进行公示通报，保持压力传导实时动态，可查可比。合并业务归口，统筹线上线下。将“民意5来听”与民生热线并线办理，高效处置。围绕民情日记记录内容，建立线下、线上快速解决机制，完善基层难题解决流程，做到“小事不出社区，大事不出街道，问题不遗留，矛盾不推诿”。截至目前，阜桥街道民生热线办公室共接收4052条工单，办结率100%，满意率98.4%，群众满意度持续提高。

惠企利企出实招

靠上服务解难题

企业职工开车上下班不方便，街道联合社区与企业沟通协商，落实解决企业职工停车问题；为减少企业安全隐患，街道组织队伍对消火栓进行全面检查，不合格的消火栓进行维修换件，帮助企业将安全生产落实到位；卫生间有漏水现象，街道立刻组织人员维修，挖地槽，重新做了防水……“自从搬迁到阜桥街道万太商贸城4楼，阜桥街道领导高度重视，对我们企业给予大力支持。不辞辛苦给企业提供舒心整洁的办公环境，让我们企业扎根吃下了‘定心丸’。”山东因由服饰有限公司负责人表示。

阜桥街道高度重视辖区企业高质量发展，以“学党史·办实事”暨“惠民生·暖民心”实践活动的开展为契机，街道党工委对街道全部规上企业开展“大走访、大调研”活动。街道统计站统一走访街道全部规模以上148家企业，深入企业一线，与企业管理层领导面对面，街道分企业专业安排统计员联系企业，与企业建立长期有效的沟通机制，努力帮助企业解决在经营和发展中遇到的问题和困难。

提高服务质量效率，全面帮扶企业发展。街道积极与企业沟通联系，详细了解企业存在的困难，制定相应解决计划和服务措施。持续深化作风建设，提高服务质量和工作效率，对来街道办理业务的企业实行“一次性告知”制度，规范、高效协助企业办理相关业务。

推动政策落实落地，确保惠企政策企业应享尽享。阜桥街道辖区内小微企业众多，疫情期间运营压力大。街道成立复工复产小组，积极宣传减收房租和免征增值税等惠企政策，确保政策落实到位、企业应享尽享，帮扶辖区企业高质量发展。

创新模式破难点

老旧小区换新颜

随着城市不断发展扩大，老旧小区密集的老城区面对越来越来多的治理瓶颈和难题，亟待通过治理理念、方式方法、工作机制的创新来寻找解决对策。位于主城区的阜桥街道通过试点先行、示范带动，从群众最关心的物业管理难题着手，在小闸口社区试行“物业兜底、诚信助力”的工作做法，通过坚持党建引领，建强组织体系，领办物业公司，加强托底保障；注入智能技术，赋能智慧治理；关联链接资源，提高服务供给；信用体系助力，唤醒自治热情等举措，打通治理堵点难点，为城市老旧小区党建引领基层治理提供了新的路径选择，有效保证了百姓居住舒心，生活安心。

从“旧”变“新”。社区领办物业后，用心打造“小精美”的社区生活共同体，通过增绿透绿、墙角美绘等手段，使整体环境舒适度、美观度、实用度都大幅提升，焕然一新。

从“差”向“好”。社区领办物业对公共空间实施有效管理，增加了创收，补上了资金缺口，填补了基础设施欠缺匮乏的短板，通过绿荫长廊、木制桌椅、健身器材、智能快递柜等生活服务设施的逐步健全，实现了“下楼可休闲，休闲有去处”，让居民不出小区收获宜居好生活。

从“乱”到“治”。通过综合系统整治提升、信用体系建设的激励手段，逐步凝聚了更多的共识和合力，商户、居民之间的关系更加和谐，实现了良好有序、共荣共生的善治局面。

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