酒仙桥街道 “换位”体验找“痛点”

本报济宁讯（通讯员秦洪飞）为进一步推动党史学习教育成果转化成为民服务的生动实践，酒仙桥街道积极开展领导干部以群众身份“换位”体验办事流程活动，力争找准找实企业群众最急最忧最盼的问题，彻底打通办事过程中的痛点难点堵点。

定主体，上下联动查问题。以街道班子成员为“走流程”主体，拓展到副科级干部和业务科室负责人，保证“有权的、管事的”全部走一遍。截至目前，共集中开展两轮“走流程”，真正以群众的视角随机、交叉体验办事流程，看窗口服务是否快捷，民生服务是否存在堵点，网办流程是否顺畅便捷，权责职能是否清晰，确保所有服务窗口不留死角、不留盲区，形成以上率下、整体联动的工作格局。

明目标，打通首尾两个“一公里”。以打通堵点、畅通循环为终极目标，切实增强企业群众的幸福感、满意度。畅通互联网+政务服务“最初一公里”，着力解决重服务窗口严密管理、轻办事流程“便捷性、体验感”的问题。打通政策落地“最后一公里”，点对点对接、面对面交流，为办事群众答疑解惑，让惠民政策更加通俗易懂，着力解决企业群众政策不熟悉、不会用、有误区等问题。

巧方法，线上线下两手抓。针对企业群众关注度高的“高频审批事项”及“热点政策”，积极开展线上线下“全程体验”。“线上走流程”体验全程网办是否便捷畅通、易于操作，从中发现办事不便、效率不高等问题。“线下走流程”聚焦窗口服务是否优化、办事流程是否精简、公共服务是否存在堵点和群众办事是否存在“多次跑”等方面，从中发现体验感差、服务不亲民等问题。

抓成效，问题整改助力“马上办”。立行立改与持续整改相结合，建立问题整改台账，针对“走流程”过程中发现的问题，不拖不绕、积极整改。两轮“走流程”共发现问题26个，经过分类梳理汇总，对马上能改的，立行立改、立见成效；对需要长期整改的，明确牵头科室，挂图推进、挂账整改，持续跟踪问效；对需要沟通协调其他部门共同解决的复杂问题，成立专班，积极对上协调，采取上下联动、联合会办等措施推进落实。

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