用心服务暖民心

本报通讯员蔚胜利王成良

近年来，济宁殡仪馆始终坚持“以民为本，为民服务，为民解困”的宗旨，不断完善服务设施、健全工作机制，持续提升殡葬服务水平和质量，取得了明显成效，赢得了群众的广泛赞誉。

殡葬惠民，让群众更“暖心”

落实殡葬惠民政策，自2018年起免除遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存等基本殡葬服务费1260元，对特殊困难家庭实行了免费殡葬服务。2020年启用了投资1.8亿元的济宁殡仪馆新馆。建成区级集中守灵四合院28个，村（居）骨灰安放设施覆盖率达100%。大力推行节地生态葬法，以镇（街）为主体，实行整体规划、采取分期建设形式，建成53处公益性生态公墓林。实现村民治丧方式由分散、繁琐、无序向集中、简朴、有序的转变。

便民服务，让群众更“贴心”

该馆以“让两个世界的人都满意”作为服务追求，在馆内设置移风易俗殡葬服务宣传版面，利用横幅和LED电子屏宣传殡葬服务内容和惠民政策，印制殡葬礼仪服务便民服务卡；在服务大厅为治丧群众提供休息室，摆放舒适座椅，安装WIFI、提供茶水、便民雨伞、消毒液等便民设施用品，供群众免费使用；开通专门业务洽谈窗口，分流办理，减少群众等待时间，优化治丧环境；设立“党员先锋岗”，发挥党员服务引领作用，成立宣传、引导、礼仪、亲情服务4支队伍，不断满足群众个性化治丧需求，实行“一对一”全程陪同服务；设置专门的心理抚慰舒缓室，及时做好治丧群众的心理疏导，缓解悲伤情绪。严格执行首问负责、首办负责等服务制度，公布投诉举报电话，设立业务办理满意度测评平台，落实电话回访制，不断强化服务人员的责任心和主动服务意识。

全程服务，让群众更“安心”

该馆坚持一切以群众需求为出发点，设立一站式殡仪服务站，在全区分设7个殡仪服务网点，建立了医院、殡仪馆联动殡仪服务机制，通过“殡仪服务+互联网”，搭建起24小时全天候服务平台。充分利用殡葬信息平台系统，将服务对象及承办人员信息录入系统，生成二维码，移动终端设备综合了录像、拍照、扫描等功能，各业务窗口通过信息采集终端的处理，实现了服务信息全程可视可控。同时将服务承诺、服务项目、收费标准网上公开与现场公示紧密结合，并在政府信息公开专栏、区民政局门户网站上长期公示，接受群众和社会各界监督。鼓励新建集中居住区建设红白议事堂，现有村（居）利用各类闲置场所改建固定治丧点，免费提供场地、灵棚、音响、炊灶餐具、就餐桌椅等设施，引导群众定点治丧文明治丧。推行人性化祭扫服务，开通“尘思云祭扫”平台，实行清理一次杂草、擦拭一次墓碑、敬献一束鲜花、集体鞠躬一次的代客祭扫服务。

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