济宁市任城区妇幼保健院 优化医疗服务流程 打造舒心就诊环境

本报济宁讯（记者周慧迪通讯员何双胜）为进一步提升群众看病就医满意度，解决群众最关心、反映最突出的看病就医问题，济宁市任城区妇幼保健院开展群众看病就医满意度提升攻坚月活动。

医院为进一步优化医疗服务流程，在门诊区域成立“一站式服务中心”，优化整合咨询、引导、预约、分诊、结算、随访、受理投诉等，提供柜台式“一站式”服务。同时，增加门诊大厅志愿者服务人员，按需提供就医导诊、健康指导等服务。为提供网上精准预约服务，任城区妇幼保健院在医院门诊大厅、病房、收款处、医保、住院处等明显位置张贴“电子健康卡申领窗口”标识，在宣传栏、护士站等处摆放“健康济宁服务号”宣传彩页，通过广告机宣传推广“健康济宁服务号”操作流程，最大限度缩短患者预约后在院等候时间，让群众明明白白看病、顺顺利利就医。

在优化诊疗环境，完善便民服务设施方面，任城区妇幼保健院通过近期的业务流程再造，科学调整科室布局、增设重点部位的候诊设施、在院区醒目位置和重点区域设置规范的导向牌、指示牌、防滑警示牌等标识，为患者打造舒心就诊环境，方便群众就医。

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