任城创新“二三五”工作法 提升“红色物业”惠民质效

本报济宁讯（通讯员王勇谢瑞阳）任城区持续加强“红色物业”建设，倾心打造“和谐任城 红色物业”品牌，通过严格两项考核、做实三方评价、开展五星评定，不断优化物业企业服务群众质量。

严格“两项考核”，树立真评实考“风向标”。将红色物业纳入全区高质量发展综合绩效考核体系，制定出台《党建引领红色物业考核奖惩办法》，每季度依据日常投诉反馈、业主满意度评价、街道社区党组织考评等内容对街道进行考核，考核成绩计入年终总成绩，并作为街道评先树优重要依据。区财政设置专项奖补资金2000万元，根据年度考核情况兑现奖补资金，充分调动街道工作积极性。依托区住建局成立任城区物业服务行业党委，全区11个涉及物业管理的街道均已组建物业管理办公室，配备专职工作人员，全面加强对红色物业工作的日常督导和动态考核。区住建局定期组织召开红色物业现场观摩会，对各项工作打分评比，得分情况纳入企业年度考核成绩；每月收集汇总各渠道受理的物业投诉，对数量排名靠前的企业进行书面提醒和约谈，将解决问题情况作为日常考核重要依据，有效规范了物业企业经营行为。

做实“三方评价”，用好服务标准“度量衡”。推行物业企业到社区报到制度，通过签订党建联建协议压实责任，社区“两委”成员、网格员定期对物业企业认领党建服务项目、融入社区网格化管理、落实“红色物业”信息公示制度等方面进行综合评价，并提出工作建议，促进“红色物业”提档升级。线下定期组织小区党员、楼长填写“红色物业”服务水平调查问卷，线上利用微信小程序，邀请居民代表从小区物业工作人员服务态度、环境卫生、设施维修、秩序维护等方面进行打分，评价情况在公示栏、微信群发布，提高居民对物业企业服务的知晓率和满意度。依托“红色物业”联席会议、物业经理“接待日”等，组织业主委员会与物业经理就小区建设、业主诉求等重要工作事项进行协商洽谈，同时对物业服务情况即时评价反馈，加强对物业企业工作的监督指导，协调化解各类矛盾纠纷。

开展“五星评定”，设置结果运用“红黑榜”。各街道对物业企业实施星级评定制度，评定结果与社会信用体系建设和物业企业信用信息管理挂钩。定期对120家物业企业信用评价进行排名，目前已对城市防汛不力、投诉率较高的28家企业实施了企业信用扣分、约谈处理，对3家黄牌企业实施重点管控。设置物业企业“红黑榜”，把星级评定为“五星级”的物业企业列入小区聘用物业企业“红榜”名单，给予政策扶持和激励表彰；把星级评定等次低、居民投诉率高、连续两年排名靠后的物业企业纳入物业企业“黑榜”名单，推进全区物业服务市场健康发展，进一步加强行业自律，提升规范化水平。

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