国网济宁供电公司 提升客户服务职业技能

本报济宁讯（通讯员李军孟瑶马贺）为深化服务创新，增强职工为民服务的使命感和责任感，营造自觉遵守供电服务规范、履行供电服务承诺的良好氛围，推动供电服务水平的持续提升，国网济宁供电公司近日组织承办了济宁市供电行业“我是状元”客户服务职业技能竞赛，全市16支代表队45名选手参加比赛。共评选产生优秀选手6名、优秀组织单位3家。

本次比赛分综合业务笔试和投诉案例分析两个阶段开展比赛，坚持广泛参与、学赛结合、注重实效、突出能力的竞赛原则，市县公司营销服务业务骨干、营销班组、供电所长和服务人员全员参与，先后开展两次普调考，在学中赛，在赛中学，形成比学赶帮超的良好氛围。本次比赛主要赛服务规范，对服务法律法规、规范化服务标准、各项服务规范的掌握情况进行竞赛。赛业务技能，业务基本功和一岗多能专业素质情况。以公司战略目标为引领，对电价执行、电费抄核收、业扩报装、电力营商环境建设、分布式电源并网服务等传统业务、新业务、新模式、新业态等方面的技能掌握情况进行竞赛。赛创新能力，通过投诉案例分析，考察选手运用互联网思维，优化服务流程、推进服务模式、管理方式、体系机制等方面创新，规范灵活处理投诉、举报等服务事件的能力和水平。

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