中行兖州财富广场支行 提供有温度的厅堂服务

近日，中行兖州财富广场支行从提升厅堂服务水平着手，全力打造特色金融服务，不断提升厅堂服务质量。该行从改善厅堂环境入手，把厅堂营造出“家”的温馨氛围，让客户一走进厅堂办理业务就能感受到清新舒适的厅堂环境，感受到网点员工的微笑服务。

致力一流的效率服务。效率是服务的核心内容，该行多措并举，优化服务流程，通过设立弹性窗口、增加多种类型的自助设备、实行柜员操作定型等方式，提高业务处理效率。

致力一流的细节服务。细节决定成败，细节体现差异，该行坚持“人无我有 人有我优”的服务原则，为客户提供暖心服务。为行动不便的特殊客户提供上门服务；在雨雪天气开展“暖心服务”，当客户遇到雨雪天气时，保安在大门口停车处撑伞接送，在门口提醒客户防滑，当客户进入厅堂时，为客户及时送上一杯热茶；在厅堂配备LED屏、海报等电子化设备，为客户提供便捷化服务。

（通讯员 朱增）

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