农银人寿 科技赋能 优化理赔服务

近年来，农银人寿济宁中支秉承“以客户为中心”的原则，坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，科技创新引领，致力于维护客户权益，提升客户服务体验。

值得一提的是，农银人寿济宁中支充分利用“移动互联网＋”的电子化新技术，以科技创新为引领，开发并实施上线了“农银微理赔”。该服务为客户提供7×24小时全天候理赔接报案服务，客户可以通过官网、农银E服务微信端及客服电话可随时查询，了解理赔全流程进度及赔付结论。

此外，为进一步提升“农银快理赔”特色服务的客户体验，2020年11月，农银人寿“快e赔”服务正式上线，标志着农银人寿理赔服务迈上了“自动化理赔”的新台阶。通过规则引擎设定，自动完成保险金理算、审核、审批以及付款等操作，保险金实时支付到账，案件处理时间将提升至“秒”级，线上线下小额理赔更快捷，无论是传统柜面申请理赔，还是移动线上申请理赔，依托人工智能新技术，对于事实清晰、资料齐全的小额理赔案件，均可通过农银“快e赔”实现高效的自动化处理、让理赔更加轻松、便捷。

消费者可以关注农银人寿微信公众号即可提交“微理赔申请”“农银微理赔”可以实现理赔进度查询、报案、申请、申请书电子签名等理赔全流程无纸化的线上办理，足不出户即可轻松便捷地申请并获得理赔金。在此也提醒广大保险消费者在发生保险事故后，一定要及时向保险公司报案，以便于保险公司确认保险事故的性质、原因等，以便保障个人合法权益。

（通讯员 杨素霞）

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