富德生命人寿济宁中心支公司 科技赋能“快赔、云赔”提升客户理赔服务体验 济宁快捷理赔服务品牌展示

理赔服务能力是衡量保险公司实力的重要标准。近年来，富德生命人寿济宁中心支公司遵从总公司“内诚于心，外信于行”的经营理念，秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，紧跟市场脉搏，不断求新、求变、求发展，持续加强以产品和服务为两翼，不断提升公司竞争力，利用创新科技，积极探索电子化绿色金融。

富德生命人寿始终把广大客户的生命安全和身体健康放在第一位，为提升理赔速度，提升客户理赔满意服务，富德生命人寿济宁中心支公司依托“快赔、云赔”的保险理赔服务，提升客户理赔时效。客户足不出户便可在线申请，现场结案、实时支付，大大提高了理赔时效。

个性化满足让理赔服务更周到

富德生命人寿济宁中心支公司通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户服务活动、全方位多样化的客户健康增值服务以及差异化VIP尊享服务，与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。把客户满意作为企业经营的试金石，将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中，客户导向的经营文化为富德生命人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。

富德生命人寿济宁中心支公司积极探索电子化绿色金融，拥有业内先进的人脸识别、电子签名技术，实现了从投保到理赔全流程E化服务体系。公司推出了“带息理赔”服务举措，并提供“1234”特色理赔服务，即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。

为满足不同客户需求，富德生命人寿济宁中心支公司陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请，现场结案、实时支付，充分体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的服务理念。

科技赋能让理赔服务更高效

近年来，富德生命人寿深耕保险科技领域，拥有业内先进的人脸识别、电子签名技术，持续推出“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”、“快赔”、“云赔”等多个项目，并持续升级智能机器人“富德小精灵”、95535在线人工智服等项目，实现了从投保到理赔全流程E化服务体系，让客户足不出户便可在线申请，实时支付。

在前端，富德生命人寿陆续推出掌中赔、云赔、快赔等多个项目，依托生命云服务APP、E动生命APP、银保云服务APP三大产品和微信组成移动互联服务矩阵。在中后台，持续迭代优化系统环境,实现理赔数据化、标准化、可自动分析化、系统可处理化；将100%人工理赔转变为低额简单件系统自赔、高额复杂件人工理算，不断升级智能理赔水平。

通过科技赋能，“快赔”服务实现了从申请到理赔款到账仅需5分钟，目前已覆盖全国27个省市的112家医院；“云赔”服务实现了在智能终端全天候的理赔服务，数据显示，该险企2020年理赔获赔率为98.43%；理赔申请支付时效为1.38天，同比提升18%；小额理赔平均索赔支付周期为0.18天，小额理赔5日结案率为99.84%。

富德心服务客户体验再升级

2021年1月18日，为提供更快捷的客户服务，富德生命人寿再次发力“保险+科技”端，上线了集健康、VIP、客服活动等各项增值服务于一体的“富德心服务”小程序。

近年来，保险领域科技赋能的话题热议不断。富德生命人寿也于近年聚焦数字化转型，从产品、服务、运营等多个层面进行了诸多探索及实践。此次上线“富德心服务”小程序，就是一次旨在提升客户体验的有益探索。富德生命人寿相关负责人介绍，该小程序分为健康、VIP、客服等三大版块，可一站式解决客户多样化的服务需求，“客户不需要下载，只需在微信搜一搜‘富德心服务’小程序，即可极速进入并使用各项功能”。

富德生命人寿济宁中心支公司将最温暖的关爱陪伴在客户身边，以主动热情、快捷高效的理赔服务，为每一位客户撑起抵御风险的保护伞，让生活继续充满阳光！（通讯员 寇长奎）

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富德生命人寿保险股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司，成立于2002年3月4日，总部现位于深圳。股东由深圳市富德金融投资控股有限公司、深圳市国民投资发展有限公司等资金雄厚的企业构成。公司现注册资本117.52亿元，总资产超4700亿元，是国内资本实力较强的寿险公司之一。

公司遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，紧跟市场脉搏，不断求新、求变、求发展。

富德生命人寿一直致力于科学前瞻的人才战略，沉淀了大批业内外优秀的高端人才。公司经营管理团队由业界知名寿险管理人才组成，有丰富的行业经验和影响力。深谙市场规律、极具战略眼光的管理人才和富有执行力的高素质员工是富德生命人寿专业化经营、稳健发展的有力保障。

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