办税见或不见 税务温度只增不减

本报记者宋娜通讯员刘玉珊

“到不了现场怎么办？”“怎么从网上申领发票？”“网上申报不成功如何处理？”“优惠政策信息如何获取？”……日前，记者来到兖州区税务局办税服务厅，热线电话此起彼伏。工作人员告诉记者，每天都会接到许多求助电话。为解决纳税人缴费人疑难，兖州区税务局不断探索“非接触式”办税缴费模式下的税企互动，用情用心用力，让纳税人缴费人始终感受到税务温度。

一码在手“非接触式”办税有了多维体验

记者在现场看到，税务工作人员专门制作“电子税务局常见业务操作流程”二维码，并通过钉钉、微信公众号、鲁税通等渠道进行了广泛宣传。

目前，纳税人缴费人通过线上渠道办理业务时，只需扫描二维码即可查阅业务办理的全流程，方便、快捷地办理业务。对于纳税人缴费人来说，与其找人问、找人办，不如手机问、码上办，更快更优更准。

不仅如此，兖州区税务局还依托强大审批团队的支撑，实时刷新局端电子税务局待办事宜，对于纳税人缴费人填写信息不完整或者信息有误的业务，即时电话联系经办人，告知需要修改的信息以及正确的办理流程，将纳税人零跑腿升级为零等待，将冷冰冰的线上办税变为一次有温度的“现场”咨询，丰富和改善了纳税人缴费人的办税体验。

一组帮办“非接触式”办税有了兜底保障

一些年龄较大的会计表示，几十年来都习惯了去前台办理业务，现在从电脑办，是真的不适应。

针对此类纳税人，兖州区税务局分别提供“帮忙办”和“辅助办”特色服务。成立专业辅导小组，针对线上办税有困难的纳税人缴费人，由工作人员“一对一”对接，帮助其完成办税，待其熟悉后，再逐步承担辅助角色，直至纳税人缴费人可以独立完成涉税业务办理。让纳税人缴费人在“面对面”向“线对线”的服务转变中，感受到税务部门的关怀和陪伴。

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