中行济宁分行 多举措保障消费者权益

近年来，中行济宁分行高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护融入企业的经营发展战略之中，持续建立、健全消费者权益保护体系，依法维护消费者合法权益。

客户至上，打造专业化服务团队。银行业既是金融行业，也是服务行业。文明优质服务是银行业的基本职责，是培育和提高银行业核心竞争力的关键。中行济宁分行将文明优质服务工作作为一项重要任务来抓，致力于提升文明优质服务的质效。通过开展专业化培训课程持续提升网点服务人员的服务意识和水平，为广大民众提供更加专业、便捷、高效的金融服务。

加强宣传，扩大公众宣教领域和覆盖面。组织辖属机构开展消费者权益保护宣传工作，利用厅堂主阵地，通过发放宣传折页和现场讲解等方式向客户宣传防范电信网络诈骗、金融陷阱等相关知识，提升群众风险防范意识和自我保护能力。同时不断完善消费者投诉处理机制，保障消费者权益。

（通讯员 赵璐）

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