创新银行业自律工作 首推文明规范服务创建活动

济宁市银行业协会在山东省银行业率先开展文明规范服务“双优”“双百”创建活动，围绕服务优良、客户满意、管理规范、体系健全、合规经营、效益良好和爱岗敬业等内容，以线上公众投票与线下现场评估验收相结合的形式评选100个优秀网点和优秀个人，培树行业标杆，以点带面提升行业整体服务水平。该协会根据济宁市委宣传部、市文明办转发的《关于新时代文明实践志愿服务机制建设的实施方案》，印发《关于做好银行业文明志愿服务工作的通知》，要求每个志愿服务队每季至少开展一次活动，每名志愿者每人每年活动时间不少于20小时，每个志愿服务队伍人数不少于所辖网点在职员工的13%。志愿者服务队加强项目建设，开展乡村振兴、普惠金融、送金融知识和金融产品下乡、关爱儿童及特困群体等志愿服务活动。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，协会印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难 完善金融服务工作的通知》，引领银行机构提高思想认识，牢固树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念，增强针对老年人等特殊群体的服务自觉性；优化服务方式，提升服务效能，保留传统金融服务方式、开展上门服务、设置老年群体服务窗口、提升支付产品的便捷性，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度；完善制度规范，强化服务保障，切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益。

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