工行济宁任城支行 疫情防控无死角

工行济宁任城支行认真贯彻落实市委、市政府、监管部门及上级行疫情防控要求，采取有效措施，加强营业大厅现场秩序管理，避免客户聚集，缩短客户等候时间，减少群体性聚集风险，确保各网点客户不聚集，疫情防控无死角，为前来办理业务的客户安全保驾护航。

明确营业网点服务现场责任。该行把营业网点作为疫情防控的关键，把客服经理作为营业大厅服务现场的管理第一人，增强工作主动性、针对性，对不同的客户群进行分流工作，最大限度的减少客户聚集，确保客户业务办理安全。

改善网点服务环境。该行根据防控要求，各网点对客户等候区重新安排布局，座椅之间保持安全社交距离，每天对营业大厅进行消毒，加强通风。每个网点安排专人做好进门客户的健康码的查验、体温检测等工作，把各项防控要求落到实处。

提高自助设备使用率。该行着力培养客户的办理业务习惯，加强对中老年客户自助设备使用上的辅导。在每月工资发放日，加强客户分流，一般性的存取款、转帐、查询、缴费、办卡等业务一律通过自助设备办理，使服务资源在效能上得到优化、效率上得到提高，切实提升中老年客户满意度。

加强服务提示和引导。该行在各网点铺设服务宣传展板，对网点每月、每周、每日的业务高峰时段进行统计，提醒客户避免高峰时段“扎堆”办业务。同时发挥叫号系统的辅助功能，引导客户有序办理业务，避免客户聚集。

（通讯员 高吉栋）

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