兖州站为打工者免费退车票 服务到位！助您就地过暖年

本报记者 王仰浩 通讯员 陈静 武文文

王先生竖起了大拇指

1月28日，当王先生从兖州站售票值班员尹莹手里接过1300多元的退票款激动地说：“非常感谢，没想到不仅一分钱退票费没收，而且还能这么快给我们办理好退票手续。”

王先生是安徽人，带领30多名老乡在兖州一建筑工地做工程，前段时间他们提前在兖州站购买了除夕当天的车票，计划回安徽老家过年。“今年倡导外出务工人员非必要不回乡，在当地过年。既然国家有号召，咱们就得积极响应。而且老板说原地过年还多给补助，我们一合计，当即决定今年就不回家过年了。”王先生说。

1月28日，他来到兖州站准备把火车票退了，但是，由于不太熟悉退票流程，王先生没有带报销凭证。车站售票值班员尹莹告诉王先生，按照电子客票的退票规定，领取了报销凭证以后办理退票时，必须把报销凭证收回。“不过您不用着急，我先帮您把大家的身份信息、联系方式登记上，您现在回去把工友手里的报销凭证收齐，然后您电话通知我，我专程给您办理。” 尹莹说。下午两点半，王先生按照约定来到兖州站售票厅，尹莹早已在窗口等候，十余分钟后，退票手续全部办完，她将退票的1312.5元钱交到王先生手里。她告诉王先生：“您和您的工友年后回家的时候，可以提前和我联系，我可以帮您订票。”听了尹莹的话，王先生竖起了大拇指。

记者从铁路部门了解到，为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，铁路部门推出一系列购票新规，满足旅客车票改签实际需求。 据兖州火车站工作人员介绍，从1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。同时，为了避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2021年2月12日(正月初一)车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日(正月初一)车票。此外，自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上；7天及以内退票的，仍按48小时以上、48至24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用。

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