春运服务升级 老年旅客出行更温馨

近日，记者从兖州车务段获悉，与往年春运不同的是，今年春运普速列车也实施电子客票，为了让老年旅客出行更温馨便捷，各车站从售票、验证、乘车多个环节加强对老年旅客的服务。

据兖州车务段相关负责人介绍，春运期间老年旅客占到三成以上。“今年春运我们采用智能化服务升级创新与保留传统服务方式相结合的方式，做好老年旅客的服务。”该负责人说，各客运站售票窗口会保留人工现金售票服务，候车室服务台设立老年服务专台，耐心做好老年旅客的问询。同时，根据需要为老年旅客提供“行程信息提示”或打印报销凭证查看乘车信息。在进出站口、检票口保留人工通道，设置专人引导不会使用电子客票的老年旅客走人工通道。各车站还在服务台和售票窗口配置了服务爱心盒，爱心盒内装有老花镜、放大镜、写字本、消毒液等物品，为老年旅客提供更贴心的服务。

（本报记者 王仰浩 通讯员 陈静 刘慧）

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