俯身听民意 消协维权解民忧

本报记者宋娜通讯员周倩宋宇

日前，市派市市场监管局民情书记九队在京杭佳苑社区走访时接到群众李先生的求助。据李先生反映，2018年3月在长城宽带济宁分公司办理了宽带上网业务并一次性付了4年费用，有效期应至2022年3月份。但在2020年3月，长城宽带济宁分公司擅自终止了该业务，失去联系。李先生希望市场监管部门予以协调，将2020年3月之后的两年宽带费用退还。

市民反映在职能范围内尽百分之百努力

接到李先生诉求后，市市场监管局迅速组织市市场监管综合执法支队对李先生反映的情况开展进一步的沟通核实，得知长城宽带济宁分公司于2020年初停业，现已失联，其留下用于退费的微信号“山东长城宽带退费”可以登录，但无人回应；同时按照《中华人民共和国电信条例》和《电信用户申诉处理办法》的有关规定，电信服务收费和服务质量投诉的主管部门为电信管理部门。

然而，京杭佳苑社区居民通过民意5来听向市场监管部门提出了诉求，民情书记在职能范围内尽百分之百努力。市市场监管综合执法支队支队长李大鹏迅速安排支队投诉举报专班负责人兼市消协秘书长刘革，他说：“这是咱市局民意5来听交办的诉求件，我们可从消协履行对商品和服务进行社会监督的公益性职责出发，把这件事办好”。

圆满解决退还剩余的330元宽带费用

经查询国家企业信用信息公示系统，“长城宽带网络有限公司济宁分公司”为“长城宽带网络服务有限公司”（注册地址：北京市海淀区学院路38号1号楼5层C5002室）的分支机构，该分公司不具备法人资格，应由“长城宽带网络服务有限公司”承担其民事责任。北京的长城宽带公司目前正常营业，我们找到了解决该诉求的突破口。

2021年1月4日，市市场监管综合执法支队向北京市海淀区消费者协会发送了《关于协助调解对长城宽带网络有限公司投诉的函》。1月5日下午，海淀消协收到函件并来电询证。1月8日，根据海淀消协回复的济宁长城宽带业务已转至济宁移动，市消协当天与济宁移动相关负责人取得联系，但未就此事达成一致。此后多次与海淀区消协、长城宽带协调对接，最终长城宽带于1月18日退还了李先生剩余的330元宽带费用。我们当即联系了李先生跟踪服务，李先生十分满意，并对市场监管民情书记的高度敬业精神表示赞扬。

经过与北京市海淀区消费者协会长达十余天的多次沟通协商，李先生的诉求得到圆满解决。330元，数额不大不小，但在市场监管民情书记心中，群众利益无小事。

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