任城区人社局 “陪跑员” 帮老年人乐享智能服务

“大厅的小姑娘手把手教我，在手机上刷了一下脸，认证就成功了！”任城区仙营街道谢营社区居民谢女士说。

谢女士今年60多岁，前几天，在社区宣传栏上看到了社保待遇资格认证的通知，今年由于孩子出差去了外地，自己又不懂怎么操作，一直拖着没有认证。这一天，谢女士和老伴出来遛弯，走到了区为民服务中心，抱着试试看的心情，在大厅引导员的指引下，来到了人社综合服务窗口前。

看到老人到来，区人社局当值“党员陪跑员”吕燕微笑着迎上前去，通过询问得知老人需要待遇资格认证。吕燕请两位老人来到代办区，为老人倒了茶水，随即用自己的手机，熟练地为老人演示讲解，一会儿功夫，就帮老人完成了资格认证，老人对吕燕的热情服务非常满意。

据了解，任城区人社部门紧盯老年人服务需求，积极推进“群众办事、党员陪跑”活动和人社服务适老化改造深度融合。组织各科室业务骨干，梳理了已实现网办、无需到窗办理的业务项目，组织“党员陪跑员”进行业务培训，熟悉相关业务网办流程。针对部分中老年群众不习惯线上操作的实际，对窗口进行升级改造，开设“网办业务代办区”，“陪跑员”变身“代办员”，为群众提供线下帮办服务。截至目前，区人社局共代办此类业务50余件，均妥善办理，有效提升了群众的满意度和获得感。（孙晓光）

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