工行济宁任城新天地支行 多举措提升网点服务竞争力

今年以来，工行济宁任城新天地支行认真落实上级行“网点竞争力提升”工作部署，紧密结合网点自身建设实际，按照“三比三看三提高”工作方法，眼睛向外紧盯同业市场抓竞争，眼睛向内瞄准发展潜力抓改革，着力提升网点发展动力、竞争势力、内生活力，网点竞争力向“大而壮、壮而强”方向稳步前进。

网点经营能力不断增强。该行自2018年初网点装修完毕后，针对当时网点存款、资产下降严重的情况，积极改变工作思路，在不放松个人客户维护、拓户的同时，加强对公业务综合服务能力，成为最早一批独立办理对公业务的综合网点,自2018年起连续三年获得旺季营销对公先进单位，被授予2019年“对公业务示范网点”，在2020年济宁分行综合网点中始终保持对公结算账户新开户第1名。

网点队伍建设更加有力。通过该行网点经营思路的改变，在加强了对公业务服务能力的同时，也锻炼出了一批对公业务能手。该行在进行人员配备上，调配了部分对公业务能力强的员工，打造出了特有的品牌效应，也使得该行对公业务在综合网点中一直保持着先进位次。

网点服务水平持续提升。该行始终坚持网点优质服务，极大增强了客户粘性，员工以客户为中心，站在客户的立场为客户解决问题，赢得前来办理业务客户的一致好评，获得了良好的口碑，达到了老客户带新客户的局面。

网点考核体系更加完善。该行坚持网点内部绩效考核体系，做到付出就有收获，网点绩效考核体系细化到服务、纪律、银行卡指标、网金指标、对公结算指标等各个部分，根据岗位不同设置不同的考核权重，全面激发了网点全员的主观能动性。(通讯员 季琛)

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