完善“和为贵”体系 有效调处化解社会矛盾纠纷

本报济宁11月13日讯（记者王粲）市政府新闻办今天下午召开新闻发布会，介绍济宁市“和为贵”社会矛盾纠纷调处化解中心工作体系建设有关情况。

据介绍，市级“和为贵”中心按照“中心大掌柜、部门店小二”的理念，统筹智能化、专业化、法治化、社会化力量，划分涉法涉诉区、信访联合区、综合调解区、社会服务区四大板块，实现一个窗口受理、一站式管理、一条龙处理。“和为贵”矛盾纠纷调处化解中心将各有关部门单位的矛盾调处化解资源力量整建制入驻，各进驻部门单位不仅要接待处理本部门本单位的矛盾纠纷事项，还要督促指导本系统、本领域的各类矛盾纠纷和群众信访诉求，中心对各类矛盾纠纷事项集中受理、集约管理、集成服务，全流程监督评价。推行提速办理、群众评价和全程督导工作制度，一般事项受理时限缩至3天，办理时限缩至15天，比法定时限减少了75%以上。初信初访事项100%纳入评价，引发群众投诉的100%核查反馈。对群众诉求受理、办理、督办、反馈、评价、回访等全过程闭环管理，最大限度确保各类诉求即发生、即化解，一次办好、一次结服。

与全市“和为贵”社会矛盾纠纷调处化解中心工作系统相配套，新研发了“云智济宁”智能信息系统，设置“一网通办”“ODR多元调解”“多网融合”“智慧调度”四大平台，配套“云智济宁”移动端，纵向连接市、县、乡、村四级和网格，横向无缝大数据、政法、“12345”等数据平台，做到实时生成社会矛盾纠纷整体形势、发展动态、矛盾分布、问题类型等，客观展现全市矛盾纠纷运行现状，实现数据汇集、分析研判、预测预警，为党委政府提供全方位数据分析和全过程数据研判服务。

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