老人负气离家出走 车站人员友善相助

“您好，是兖州站吗？我父亲买了今天到兖州站的K8255次列车车票，准备从兖州中转去往哈尔滨。老人60多岁且右腿有残疾，中等身材穿着蓝色上衣，戴着灰色的帽子，请您一定帮忙寻找留住他，我们马上从枣庄赶过去！”

日前，兖州站客运书记刘源杰接到一名旅客打来的求助电话，电话里的声音十分急切，刘源杰一边安抚着对方的情绪，一边向对方了解情况。经询问得知，王先生的父亲因为早晨和家人发生了争执，便说要出去散散心，可是到了中午也没有回来，电话也一直没有人接。后来，王先生的母亲发现老人的身份证和残疾证不见了，推测老人可能准备买票离家出走。几经努力终于查到了老人的购票记录，老人购买了当天去往兖州的K8255次列车和兖州去往哈尔滨的T242次列车车票。

K8255次列车到达兖州站的时间是16：05，而T242次列车是晚上的23时左右，老人很有可能已经在站内中转换乘进了候车室。“老白、汤易，跟我一起去候车室找个人。如果找到了，把他请到重点旅客休息室里去。”刘源杰喊上客运值班站长白占亮、服务台工作人员汤易来到候车室，耐心地在候车的人群中寻找有描述特征的男性旅客。

刘源杰和汤易在候车室里楼上楼下找了两三趟也没有找到这位旅客，正当刘源杰准备去站前广场时，忽然听到对讲机里传来白占亮的声音：“刘书记，找到了！在卫生间门口旁边，一位抱着书包，行走不方便，来回溜达的旅客，我看和你说的那位很像，只是他压低着帽子低着头，看不见他的脸。”

刘源杰怕引起老人的反感，于是假装不经意地走过去，边走边向周围的旅客宣传候车注意事项。“老人刚开始有些抵触情绪，后来经过耐心沟通得知老人是去东北方向，经过核实车票信息，这位老人正是王先生寻找的老人。“刘源杰告诉记者。随后，她和王先生取得了联系，在家人的劝说下老人同意回家。事后，王先生打来电话向车站工作人员的热心帮助表示感谢。

（本报记者王仰浩

通讯员陈静武文文）

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