把服务送到群众心坎上

本报记者鲍童

本报通讯员孙振国

“现在办事越来越方便了，带着身份证、一张2寸的照片，直接到社区为民服务大厅，几分钟的功夫，老年证就给办好了”。家住任城区越河街道和平街社区的李大爷，拿着办理好的老年证，笑呵呵地说道。为方便辖区老年人办理老年证，越河街道本着便民利民为民的原则，率先将老年证办理的权限下放给社区，并统一为社区配备针式打印机、热塑压膜机。

这是近年来越河街道以网格化管理为抓手，以大数据平台为支撑，着力提升党建统领、数据赋能，完善未诉先办、接诉即办工作机制，擦亮 “慧管事·享越河”社会治理品牌，让居民生活更加便利和谐的一个镜头。

自全市实施“和为贵”社会治理服务体系建设以来，和平街社区着力打造社区“六和”文化、推行五种调解方法、解决四大方面的问题，形成了社区“654”工作法，通过不间断地了解社区居民需求、不间断地排查化解工作中的堵点难点，挖掘拓展社区“六和”文化内涵，建设居民满意社区。

“你好！我是社区网格员小郝，请问大姨你对社区近期工作有什么要求……”，竹竿巷社区网格员对所属网格的居民，进行着电话随访和回访。在竹竿巷社区“居民说事厅”成了居民解邻里烦心事的好去处，“说事”意见箱、公布“说事”热线电话架起了居民与社区的“连心桥”。同时，以建设“和为贵”调解室为抓手，及时了解居民的难心事、闹心事，主动靠前解决问题，打通居民心中的堵点、痛点，让居民舒心，截至目前，共协商解决各种问题事项60余件。

兴隆社区居民刘女士，母亲去世，父亲打零工，本人则患有巨人症，肢体四级残疾，平时在市场里卖点青菜维持生活。近期她患上了肺结核，住院多次，因病情较重，花费较大，家庭无法承受。社区网格员王艳艳在对社区 “暖心帮扶卡”居民上门走访时，了解到这一情况，第一时间向社区党委进行了汇报，准备帮助她申请大病救助。社区立即组织人员到其家中进行全面了解，将其真实的生活状况、经济收入等情况上报至街道社会事务服务站，经审核确定其符合大病救助标准，社区与街道上下联动，在最短的时间内发放了大病救助款。拿到救助款的刘女士专门来到社区，激动地紧握着工作人员的手表达感谢。

越河街道自年初以来，想群众之所想，急群众之所急，探索推行“未诉先办”“接诉即办”工作法，细化社会治理网格化，做到党建统领“一盘棋”、信息收集“一张网”、事件处置“一平台”、网格服务“一目标” ，深度整合市区部门包保力量、街道站所专业力量、社会组织和志愿服务社会力量等资源，建立健全上下联动、优势互补、专普结合的为民服务体系，全面打通服务居民群众的“最后一微米”，确保居民群众的大事小情“一网统筹”。

“‘从群众中来，到群众中去’，党的群众路线要求我们必须以群众满不满意作为工作的出发点和落脚点，持续用力，久久为功，让越河辖区居民的生活更加和谐美好。”越河街道党工委书记李月兰在接受采访时说。

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