许庄街道 “和为贵”探索治理新路

本报济宁讯（通讯员 刘连华）近年来，严格按照市、区“和为贵”社会治理工作部署要求，坚持以党建工作为统领，以惠民利民为宗旨，以制度建设为保障，以创新服务为抓手，着力加强基层治理制度机制建设，形成了一套符合街道实际的“333”工作方法。

第一个“3”是“三个一”工作模式，即“一个多元化解机制、一个多元化调解队伍、一个多元化调解流程”，建设街道“和为贵”社会治理服务中心，统筹信访、司法、综治等部门和法律服务、心理咨询、乡贤等社会力量，设立调解室、评议庭、联合接待室，联动化解矛盾纠纷，按照接——调——援——疏——督——和6个环节无缝衔接的“一条龙”工作流程，确保每一起矛盾纠纷都能找到合适的解决出口。

第二个“3”是“三加一”工作制度，即 “3下、3接、3走进、1融入”的工作机制，充分运用民意“5”来听、主题党日活动、周五下访日等形式广泛开展人民建议征集；听取民声民意，运用领导接访、网上接访、中心接访探索暖心服务模式，走进来访人内心、走进来访人家庭、走进来访人社会关系，以耐心倾听、诚心劝解、贴心考虑开展调解工作，把矛盾化解在萌芽状态，力争做到“小事不出社区，大事不出街道，难事不出区，矛盾不上交”，使来访群众真正回归正常生活、融入社会。

第三个“3”是“红黄蓝”三色督导考核机制，即建立“蓝、黄、红”三级督办制度，联合法律服务、心理咨询、乡贤、网格员、志愿者等社会力量化解蓝色合理诉求；依托信访、司法、综治、纪检监察、妇联、民政等部门，安排专职督导员跟进解决黄色严重纠纷；对涉及违法违规信访等红色事项移交公安、司法等部门依法处理。同时坚持“315”提速办理工作制度，对受理的群众诉求和意见建议等事项，全面压缩办理时限，速转办、早告知、快办结，将督查工作纳入社会矛盾调处化解全过程，定期通报督查督办情况，及时提出改进工作、完善政策、给予处分等建议，推动建立完善的管理闭环、工作闭环、责任闭环，形成了有机衔接、协调联动的调解格局。

2020年，许庄街道通过探索新时代“枫桥经验”，充分运用“333”工作方法，着力推进矛盾纠纷多元化解，实现了服务不缺位、风险不升级、纠纷不激化、矛盾不上交的工作新格局。截止到8月份，矛盾纠纷发生率下降40％，信访上行率下降40％，群众满意度由70％上升到89.5％，进一步树立了依法解决问题的导向、缓解了越级上访的工作压力、加大了信访群众的教育引导，推进整体信访形势逐渐向好。

新闻推荐

济宁市市场监管局开展供热特种设备专项检查 拧紧安全阀 市民过暖冬

供暖季来临，为进一步加强供热特种设备安全管理，确保供热特种设备安全运行，保障人民群众温暖过冬，市市场监管局在全市部署开展...

济宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济宁再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。